Главная
Постоянная оптимизация бизнес-процессов лежит в основе самой модели ОЦО, уверена компания SSON, подтверждая свою уверенность результатами исследования. В частности, эксперты отмечают, что главное в этой деятельности понимание «как есть сейчас» и «что могло бы быть», а также доступ к необходимым для усовершенствования инструментам и навыкам.
Когда ОЦО только появляется, увидеть положительные результаты достаточно легко: экономия, высвобождение времени сотрудников головного офиса и т.д. Но с определенной ступени приходится прилагать больше усилий для демонстрации бизнесу эффективности этой модели. Необходимо регулярно анализировать процессы. Во-первых, анализ поможет увидеть, где появляются узкие места или допускаются ошибки, чтобы быстро устранить их и их последствия. Во-вторых, анализ позволяет понять, какие процессы работают хотя и хорошо, но могут работать ещё лучше.
Регулярность не означает, что анализ нужно проводить ежедневно. Например, Михаил Мирошниченко, руководитель центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету «Гринатом», рассказал, что в его компании «процессная модель и матрица контрольных процедур проходят ежегодную систему сверок и адаптации для покрытия новых рисков либо для исключения рисков, которые более неактуальны».
Способы оптимизации бизнес-процессов
Эксперты SSON также выяснили наиболее популярные способы оптимизации бизнес-процессов:
- автоматизация (88%);
- аналитика данных (85%);
- облачные технологии (77%);
- роботизация (75%);
- ЭДО (68%);
- создание картины процесса (Process Discovery) (61%);
- технологии искусственного интеллекта (60%);
- создание «единого окна» (59%);
- Process Mining (56%).
Опыт российских компаний подтверждает эффективность этих способов:
Автоматизация стандартных транзакционных операций в «ТЕЛЕ2»
Искусственный интеллект: история, актуальность и мифы
Как выбрать оператора ЭДО, чтобы не пришлось выбирать нового? Кейс «Асконы»
Соблюдение внутренних процедур компании при выдаче МЧД. Опыт РЕХАУ
Почему же ОЦО должен инициировать оптимизацию бизнес-процессов?
Большая часть ОЦО перестали выполнять исключительно транзакционные функции. Они накопили достаточно экспертизы, чтобы стать центрами компетенций. К тому же именно общие центры видят процессы «изнутри», поэтому рядовой сотрудник может заметить то, что не заметил руководитель в головном офисе. Именно по этой причине бизнес часто запускает «Фабрики идей». Их смысл в том, что каждый работник может подать заявку с идеей оптимизации какого-либо процесса. Подобные программы действуют в ТМК, «Ростелекоме», FESCO и других компаниях.
При этом важно понимать, что бизнес не всегда принимает инициативу общего центра обслуживания с энтузиазмом. Например, один из способов оптимизации бизнес-процессов – исключение лишних задач. Однако, как отмечает Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», «мнения о том, какие именно действия лишние, у ОЦО и бизнеса могут существенно отличаться». По этой причине важно уметь выстроить диалог с заказчиком, чтобы инициатива общего центра обслуживания смогла стать реальным проектом.
Узнать больше о роли ОЦО в оптимизации бизнес-процессов вы сможете на Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая пройдет 21-22 марта в Москве. Там выступят представители ЧЕРКИЗОВО-ОЦО, «Центра корпоративных решений», «Страхового дома ВСК», «Силовых машин», МФЦ «Полюс», «Интер РАО – Управление сервисами» и других крупных ОЦО.
Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте принять участие на наиболее выгодных условиях!
