Тридцать восьмая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

В рамках своего доклада Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения, расскажет о развитии зрелого ОЦО: как оценить результаты прошлого года и разработать стратегию на 2024 год. ДОМ.РФ Центр сопровождения стал победителем в номинации «Лучшая трансформация ОЦО» по итогам конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022».

Лауреаты конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ» в рамках круглого стола, расскажут об инструментах повышения эффективности ОЦО, как с помощью цифровизации процессов стать лидерами отрасли, как снизить до минимума процент бумажных документов, поделятся актуальными методами обучения, поддержки и мотивации сотрудников. И, конечно, ответят на главный вопрос: как стать лучшим ОЦО?

В рамках Саммита состоится несколько неформальных дискуссий. В каждом «кафе» за круглым столом соберется 8-10 участников и модератор обсуждения. Участники смогут познакомиться и обсудить с коллегами вопросы организации «цифрового ОЦО», поддержки персонала, управление клиентским сервисом, оптимизация старых функций и добавление новых.

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ, и Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика, в формате интервью с Мариной Трикачевой, руководителем ОЦО, Группа Компаний «Русагро», расскажут об успешном лидерстве в команде ОЦО, основных вызовах и задачах текущего года, а также о бюджете на цифровизацию центра обслуживания.