Наталья Дубиничева, Сбербанк: «Мы используем Process Mining в более чем 70% проверок внутреннего аудита»

Process Mining применяется в Сбере с 2018 года. Сейчас в банке есть команда бизнес-аналитиков, RnD (Research and Development – структура, которая ищет, фильтрует и анализирует инициативы в индустрии и внутри компании) и свои инструменты Process Mining. Главной предпосылкой развития технологии стал непрерывный поиск путей совершенствования процессов и источников повышения финансовой эффективности.

Технология позволяет воссоздать реальное протекание процесса в виде его интерактивной карты без проблем с репрезентативностью выборок и трудозатрат на гембы (методы прощупывания пользовательского опыта, когда в компании сотрудники пользуются продуктами, которые разрабатывают). А также провести автоматическое картирование процессов и сравнение фактических процессов с эталонными моделями, выявить отклонения от нормативов по набору этапов или по значениям метрик и установить недопустимые действия сотрудников. Помимо этого, можно отследить SLA, проанализировать причины сбоев, выявить лучшие практики среди сотрудников и тиражировать их, настроить регулярный мониторинг выполнения процесса и т.д.

За время развития технологии в Сбере реализовано более 200 проектов по исследованию процессов.
Более 800 бизнес-пользователей банка регулярно применяют технологию и инструменты Process Mining – это корпоративный и розничный бизнес, работа с проблемными активами, риски, внутренний аудит и многие другие отделы. Более 70% проверок внутреннего аудита делается с применением технологии Process Mining.

В результате оптимизации неэффективностей, выявленных при помощи технологии Process Mining, в среднем мы сокращаем расходы на процесс на 10%.