#работа с клиентом

04.04.24

95% клиентов довольны сервисом «Норникель Спутника»

Подведены итоги опроса удовлетворенности услугами «Норникель Спутника» за второе полугодие 2023 года. В этот раз получено рекордное количество анкет – 20 тыс.

04.04.24

Динар Галин, СБЕР: «Process Mining – это снижение расходов, рост доходов и управление риском»

Динар Галин, руководитель направления по развитию Process Mining, СБЕР, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, что может препятствовать внедрению Process Mining в ОЦО, и какой эффект может дать это решение.

01.04.24

5 вредных советов по сбору обратной связи от клиентов ОЦО

Ирина Антохова, независимый эксперт, рассказала, как заставить клиентов честно высказать всё, что они думают про ОЦО. Давайте улыбнемся в первоапрельский день

22.03.24

В Agile-команду мы подбираем максимально не похожих друг на друга людей

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом построения Agile-команд: рассказала о принципах их подбора, распределении ролей в команде и решении возникающих проблем.