Центр компетенций ОЦО

Информационный портал для профессионалов из ОЦО

95% клиентов довольны сервисом «Норникель Спутника»

4 апреля, 2024

Подведены итоги опроса удовлетворенности услугами «Норникель Спутника» за второе полугодие 2023 года, сообщает официальная группа компании в ВКонтакте. В этот раз анкеты заполнили 20 тыс. клиентов этого ОЦО: сотрудники всех предприятий группы компаний.

Согласно полученным данным, удовлетворенность сервисом «Норникель Спутника» составила 95%. «И это максимальный процент за все время проведения опросов!», – подчеркнули в компании.

Анкеты заполняются не только для определения уровня удовлетворенности. Полученные комментарии закладывают в основу плана мероприятий по улучшению качества сервиса на будущий год. Так, на основе обратной связи ранее «Норникель Спутник» реализовал около 150 мероприятий, позволивших улучшить обработку обращений, ускорить работу почтовых систем, сделать доступной опцию управления своими конференциями и многое другое.

Узнать больше об успешных кейсах повышения удовлетворенности клиентов работой ОЦО вы сможете на Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая пройдёт 19-21 июня в г. Ковров. Помимо выступлений лучших экспертов-практиков, участников мероприятия ждёт референс-визит в ЦЕС «Аскона Лайф Групп». Там можно будет не только ознакомиться с работой общего центра обслуживания, но и задать свои вопросы и пообщаться с представителями компании.

вам может понравиться

Заместитель генерального директора ТМК по управлению персоналом Елена Позолотина поделилась лучшими практиками компании в области развития кадрового потенциала.
В «Интер РАО – Управление сервисами» прошла бизнес-игра «Мегатренды» для команды кадрового резерва.
«Северсталь – ЦЕС» скоро отпразднует своё 15-летие. В честь этого события телеграм-канал «PRO ЦЕС|Северсталь – Центр Единого Сервиса» поделился достижениями своей компании.
С помощью «Лента Спутник» теперь можно не только оформить командировку, но и купить билеты или забронировать гостиницу.
«Гринатом» подписал соглашение о сотрудничестве с факультетом технологического менеджмента и инноваций университета ИТМО.
Команда из Управления по цифровым технологиям «Норникель Спутника» разработала VR-курс, который поможет отработать навыки эвакуации на площадках Кольской ГМК.

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Подпишитесь на еженедельную рассылку свежих новостей!


    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности