#SLA

19.06.24

Заблуждение или жестокая реальность? Давайте разбираться вместе с самыми популярными мифами об ОЦО.

30.05.24

Алексей Балихин, ОМК-ЦЕС: «Перед принятием новой функции обязательно измеряйте текущий SLA»

Алексей Балихин, руководитель Центра учета и отчетности, ОМК-ЦЕС, и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделился с Центром компетенций ОЦО опытом реинжиниринга функции сопровождения закупок.

24.05.24

«Выбирая тикетную систему, помните о простом интерфейсе»

Юлия Руднева, директор по казначейскому сопровождению бизнеса, ОЦО РОСВОДОКАНАЛ, поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом внедрения тикетной системы в казначейской функции ОЦО.

23.02.24

Ошибки могут и должны работать на повышение клиентской лояльности. Опыт «Северсталь – Центр Единого Сервиса»

Игорь Пескишев, старший менеджер Проектного офиса «Северсталь – ЦЕС» рассказал Центру компетенций ОЦО, как извлечь из неудач уроки, которые будут способствовать повышению лояльности заказчиков.

26.01.24

Как поддерживать стабильный эмоциональный фон компании-клиента. Опыт «Северсталь – Центр Единого Сервиса»

Какие инструменты для укрепления отношений с заказчиками используются в «Северсталь – ЦЕС», Центру компетенций ОЦО рассказал Игорь Пескишев, старший менеджер Проектного офиса этой аутсорсинговой компании.

Метки

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ