Центр компетенций ОЦО

Информационный портал для профессионалов из ОЦО

Тренд на создание общих центров обслуживания пришёл в Россию в 2000-х годах, но до сих пор у большинства компаний нет такого подразделения. Так, может быть, все мифы, связанные с созданием ОЦО, – не мифы вовсе? Давайте разбираться вместе.

Миф №1. Нет никаких гарантий качества

«Как специалисты из маленького регионального города смогут обслуживать такой крупный бизнес?» Подобные вопросы могут возникать у руководства компании, но ответ на них один: «Успешно, о чем свидетельствует опыт более 100 крупных компаний России, у которых есть ОЦО».

Тенденция последних лет – превращение общих центров обслуживания в центры компетенций. Работая над узким кругом задач, но для нескольких или многих компаний, специалисты ОЦО копят опыт и экспертизу в этих вопросах. В итоге эти подразделения могут взять на себя не только транзакционные функции, но стать настоящими бизнес-партнерами, способными предлагать решения по оптимизации всех процессов компаний-заказчиков и даже помогать им принимать верные стратегические решения.

Миф №2. ОЦО – это дорого

На этапе открытия, конечно. Но за счет масштаба в будущем бизнес будет экономить. Как минимум, на ФОТ, потому что 1 сотрудник ОЦО может вести процессы нескольких предприятий, и компании не придется нанимать несколько специалистов для каждого из них. Как максимум, общий центр обслуживания займется оптимизацией бизнес-процессов, тем самым регулярно снижая их себестоимость и сохраняя качество работы за счет опытности специалистов. А опыт этот копится быстро из-за специфики деятельности – работник обслуживает сразу несколько юридических лиц, значит, сталкивается с более широким спектром задач, чем его коллега, работающий в одной компании.

Миф №3. Деятельность ОЦО невозможно контролировать

Контроль возможен и даже нужен. Для этого достаточно разработать SLA (Service Level Agreement, или соглашение об уровне сервиса), в котором стороны пропишут все нюансы.

Миф №4. Нельзя отдавать в ОЦО невыстроенные процессы

Вновь переданный в общий центр обслуживания процесс будет трансформироваться, поэтому заранее выстраивать его, чтобы потом перестроить, не нужно. Так вы только неэффективно потратите ресурсы. Передайте процесс в ОЦО, и он займется его настройкой и оптимизацией.

Миф №5. ОЦО может решить только простые задачи

Общие центры обслуживания эволюционировали. Сегодня они могут выполнять и успешно выполняют не только транзакционные функции, но и более сложные задачи. Накапливая экспертизу, они и вовсе становятся центрами компетенций, способными давать дельные советы не только материнской компании, но и сторонним организациям.

Миф №6. «Нам ОЦО не нужен. У нас и без него все процессы оптимизированы»

Если вы представляете мелкий или средний бизнес, то, конечно, ОЦО вам не нужен. Но для крупных компаний он может быть полезен, потому что покажет совсем другой уровень оптимизации бизнес-процессов и повышение эффективности функций. Об этом много говорят участники рынка ОЦО. Например, Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса «Татнефти», в своём интервью отметил преимущества централизации управления внутригрупповыми услугами и ведения договоров внутригрупповых займов:

«Первое – получение дополнительного дохода за счет оптимизации управления консолидированными средствами группы компаний. Второе – оперативное получение информации о текущей ликвидности группы. Третье – решение проблемы кассовых разрывов. Четвертое – уменьшение потребности в дополнительном финансировании. Пятое – оптимизация процентных доходов/расходов. Шестое преимущество – снижение операционных расходов и упрощение ежедневного финансового учета внутри группы».

Екатерина Удальцова, директор по информационным технологиям ЦЕС «Аскона Лайф Групп», рассказала что команда её ОЦО, состоящая всего из 200 человек, в 2023 году провела «более 10 млн транзакционных операций для 60 компаний на обслуживании с более чем 9 тыс. сотрудников, работающих в них».

«Гринатом» всего за 3 дня («длинные праздничные выходные – с 4 по 6 ноября 2023 года») смог импортозаместить отраслевую систему электронного документооборота, которой пользуются «более 110 тысяч человек». Об этом достижении ОЦО рассказал Андрей Лавров, первый заместитель генерального директора АО «Гринатом».

«В 2023 году производительность одного сотрудника ОЦО выросла в 8 раз за счет реализации всех проектов повышения эффективности… Внедрение новой тикетной системы позволило сократить сроки решения типовых бизнесовых задач в среднем на 40%, значительно повысить качество обслуживания наших заказчиков… Проект по централизации функции подготовки агентских договоров позволил снизить стоимость функции на 10,7 млн руб.». Такими впечатляющими результатами своего общего центра обслуживания поделилась Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению «Страхового дома ВСК».

И это только часть кейсов по оптимизации бизнес-процессов, которые не были бы доступны бизнесу без открытия ОЦО. Узнать о других примерах из первых уст вы сможете на Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая пройдёт 25-27 сентября в Набережных Челнах.

вам может понравиться

Марина Трикачева, руководитель ОЦО группы компаний «Русагро», поделилась опытом построения эффективной коммуникации внутри коллектива.
19-21 июня 2024 года в Коврове в тридцать девятый раз прошла Конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Мероприятие было организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia и Центра компетенций ОЦО.
Алексей Шипилов, генеральный директор ООО «ДОМ.РФ Центр сопровождения», рассказал о цикле процессного управления в своём ОЦО.
У руководителей ОЦО огромное количество операционных задач, а у самих ОЦО главная цель – сокращение затрат. Так как же найти в таких условиях ресурсы для внедрения инноваций?
Ирина Французова, руководитель ЦЕС «Силовые машины», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности коэффициента жизненной энергии и почему его так важно поддерживать в руководителях ОЦО.
Подождите! Зачем генеративному ИИ спаситель? О его популярности не говорил только ленивый. Давайте разбираться вместе.

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Подпишитесь на еженедельную рассылку свежих новостей!


    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности