#повышение эффективности

28.12.23

ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Екатерина Удальцова, ЦЕС Аскона Лайф Групп

Екатерина Удальцова, директор по информационным технологиям ЦЕС Аскона Лайф Групп, рассказала Центру компетенций ОЦО про успехи этого года и поделилась дальнейшими планами по развитию.

29.11.23

Ирина Артемьева, Черкизово–ОЦО: «В ближайших планах – выработка единой методологии в части управления эффективностью и взаимодействием с клиентами»

Ирина Артемьева, руководитель отдела клиентского сервиса Черкизово–ОЦО и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», поделилась с Центром компетенций ОЦО инструментами для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности клиентов.

20.11.23

Экскурсия в Черкизово-ОЦО: главные аспекты работы

8-10 ноября 2023 года в Москве в тридцать седьмой раз прошла Конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Мероприятие было организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia и Центра компетенций ОЦО. Представляем вашему вниманию отчет о втором дне мероприятия.

17.11.23

Особенности управления рисками в ОЦО. Опыт «Северсталь – ЦЕС»

Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь – Центр Единого Сервиса» рассказала Центру компетенций ОЦО об особенностях управления рисками при передаче отдельных функций на аутсорсинг.

27.10.23

Автоматизация стандартных транзакционных операций в «Теле2». Часть 1

Юлия Круглова, руководитель транзакционной службы ОЦО Tele2, поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом автоматизации стандартных транзакционных операций.

Метки

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ