Какие требования ОЦО выдвигает сотрудникам?

Генеральный директор «АЛРОСА Бизнес-Сервис» Екатерина Корчуганова рассказала в интервью  медиакомпании «АЛМАЗНЫЙ КРАЙ» о требованиях, которые выдвигает к сотрудникам её ОЦО.

«Основной наш профиль – это сотрудники с высшим образованием, – подчеркнула топ-менеджер. Мы отдаем, конечно, предпочтение сотрудникам с профильным образованием в области бухгалтерского учета и кадрового администрирования». При этом она отметила, что «АЛРОСА Бизнес-Сервис» нанимает работников и с непрофильной «вышкой». «Тогда мы уделяем больше внимания знаниям сотрудника и его опыту, потому что это не Rocket science, и этому, в принципе, можно научиться». Кроме того, ОЦО приветствует «навыки малой автоматизации на своих рабочих местах». К таким она отнесла умение работать с Excel, в том числе «писать макросы, сложные формулы и не бояться больших массивов информации».

Также Екатерина отметила необходимость наличия у сотрудника многих «гибких навыков», например, умение работать в режиме многозадачности и быстро приспосабливаться к изменениям, потому что сейчас процессы меняются стремительно.

К сотрудникам оперативных отделов, которые работают непосредственно с людьми, у ОЦО отдельное требование – клиентоориентированность. Екатерина пояснила, что этот термин значит для «АЛРОСА Бизнес-Сервис»:

«Это способность понять клиента, способность встать на его сторону. Это позитивный настрой. Стрессоустойчивость, потому что клиенты приходят с разным настроением. И нужно иметь позитивный настрой и стрессоустойчивость, чтобы всё закончилось хорошо».

Ранее мы публиковали статьи, в которых и другие эксперты писали о требованиях к рядовым сотрудникам и руководителям ОЦО:

Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗ, поделилась опытом создания Школы руководителей в своем общем центре обслуживания. Оксана Лейссон, HR-директор ЦЕС «Аскона Лайф Групп», рассказала о переобучении, снижении ручного труда, привлечении студентов и других способах преодолеть дефицит кадров. А Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация», поделилась опытом построения Agile-команд.