#клиентоориентированность

30.05.24

Какие требования ОЦО выдвигает сотрудникам?

Генеральный директор «АЛРОСА Бизнес-Сервис» Екатерина Корчуганова рассказала о требованиях, которые выдвигает к сотрудникам её ОЦО.

22.05.24

Есть ли цифровые ОЦО в России?

The Hackett Group определила 10 характеристик цифровых глобальных общих центров обслуживания (GBS). Какие же из этих характеристик свойственны российским ОЦО? Давайте разбираться.

18.04.24

В СКЦ РЖД закончилось обучение первой распределенной команды внедрения стандартов сервиса

Теперь она займётся встречами и обучающими вебинарами для коллег из фронт-офисов Северной железной дороги.

07.02.24

Маргарита Волчкова, Норникель Спутник: «Уровень удовлетворенности сервисом в нашем ОЦО составляет 98,5%»

Маргарита Волчкова, руководитель сервисной линии по казначейству, Норникель Спутник, и спикер Двадцать первой конференции «Централизованное казначейство», рассказала CFO Russia, как и для чего важно повышать уровень клиентского сервиса в казначейском ОЦО.

21.06.23

Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Важнейшая задача – сформировать приверженность к новой стратегии по клиентоцентричности у персонала»

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про развитие клиентоцентричной модели в ее ОЦО и поделилась дальнейшими планами.

Метки

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ