Вдохновившись тем, что 2024 год был объявлен годом семьи в России, CFO Russia и Центр компетенций ОЦО решили объявить 21 марта Днем семьи ОЦО и учредить специальную премию «Лучшая семья ОЦО 2024».
Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – Tele2. Наталья Быкова – руководитель ОЦО Tele2, рассказала Центру компетенций ОЦО про командное образование, обучение и развитие сотрудников, а также поделилась, какими качествами должен обладать руководитель центра.
Кондратьева Елена, директор по развитию Сервисного центра FESCO, рассказала Центру компетенций ОЦО, как из студентов вуза сделать вовлеченных сотрудников.
Как происходит трансформация общих центров обслуживания в России, рассказали топ-менеджеры ведущих компаний. О развитии гибкой стратегии, автоматизации сервисной модели и повышении эффективности читайте в подборке цитат из интервью экспертов.