Наталья Быкова, Tele2: «Сотрудникам крайне важно понимать, зачем они ходят на работу и что будет завтра»

Если говорить про регулярные мероприятия, которые охватывают всех сотрудников ОЦО, – это в первую очередь день рождения нашего центра в сентябре. На площадке Воронежа собирается более четырехсот человек, к нам приезжают гости и сотрудники из других регионов. Обычно дни рождения мы проводим на открытых площадках. Пару раз отмечали в ресторанах, но в основном проводим спортивные мероприятия, где играем в игры и организуем командные состязания.

Второе масштабное мероприятие – это встреча Нового года, когда мы надеваем красивые платья, каблуки, костюмы или устраиваем тематические вечера и собираемся в торжественном банкетном зале.

Помимо этого, мы отмечаем День связи и день рождения компании. Проводим небольшие конкурсы, готовим угощения в офисе.

В нашем ОЦО есть всевозможные мероприятия, направленные на обучение и развитие профессиональных навыков. Мы называем их клубами, в которых может участвовать каждый сотрудник. У каждого клуба своя тематика: проектное управление, кадровый актив, клуб сервиса и эффективности и др.

Также мы регулярно проводим питчинги по культурам эффективности и сервиса. На таких встречах любой сотрудник ОЦО может представить экспертному совету свою идею по повышению эффективности процессов и улучшению клиентского опыта. По итогам выступления/питчинга подводим итоги и награждаем победителей.

Чтобы разбавить рабочую атмосферу, придумываем неформальные праздники. Например, у нас был День торта, когда мы пекли торты, День красных носков, когда все приходили в носках этого цвета. Летом каждую неделю проводили цветную среду – нужно было приходить в одежде определенного цвета, с определенным рисунком или принтом. Смотрелось это потрясающе!

Эффективное управление, считаю, начинается с доверия. Руководитель доверяет команде, она доверяет ему. Соответственно, руководитель может положиться на своих сотрудников и не бояться сложных проектов. Благодаря доверию люди не боятся ошибаться и могут открыто говорить о проблемах, предлагать варианты решения сложных ситуаций. Руководителю важно быть последовательным в своих решениях.

Понятно, что руководитель ОЦО не может обладать глубокой экспертизой во всех процессах, но у него должно быть верное представление процессов и направлений развития ОЦО. Сотрудникам крайне важно понимать, зачем они ходят на работу и что будет завтра. Это дает им уверенность в будущем и определенность, которой в нашем мире сегодня так мало.

Мы друг друга очень любим и живем общими ценностями и идеями. Мы делаем общее дело, общаемся каждый день и доверяем друг другу. И несмотря на то, что иногда находимся в разных подразделениях и даже городах, мы поддерживаем друг друга и верим, что все вместе сможем реализовать любые задачи. У нас много поколений: есть те, кто работает в компании от 15 лет, большой процент сотрудников работает с начала создания ОЦО, они воспитали не одного новичка.