Главная
1,5 млн обращений поступило в ОЦО АЛРОСА с момента его открытия в 2018 году, сообщает редакция Perfecto. В среднем каждый работник компании обращается в ОЦО раз в месяц.
Самые популярные услуги – заказ справок и документов. Например, с 2018 года было выдано 33 тыс. копий трудовых книжек и 90 тыс. справок 2НДФЛ. Ежедневно ОЦО подготавливает для сотрудников компании около 2 тыс. различных документов.
Если сложить обработанные общим центром обслуживания бумаги за год вместе, они поместятся в 120-кубовую фуру, а стопка из них окажется чуть выше 120 метров.
В самые загруженные дни в ОЦО поступает до тысячи обращений, почти 1 звонок в минуту. Их обрабатывают 9 специалистов кол-центра.
Всего в общем центре обслуживания работает более 600 человек. А его филиалы располагаются на 20 ключевых предприятиях АЛРОСА.
Интервью с представителем компании
Анастасия Рыбакова, АЛРОСА: «Мы перевели в ЭДО 80% документов из всех, передаваемых в ОЦО»
Узнать о работе других общих центров обслуживания вы сможете на Тридцать восьмой конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая пройдет 21-22 марта в Москве. Там выступят представители ЧЕРКИЗОВО-ОЦО, «Центра корпоративных решений», «Страхового дома ВСК», «Силовых машин», МФЦ «Полюс», «Интер РАО – Управление сервисами» и других крупных ОЦО.
