Центр компетенций ОЦО

Информационный портал для профессионалов из ОЦО

Как подстраховаться, переходя на аутсорсинг?

В своём официальном Телеграм-канале «Северсталь – ЦЕС» рассказал о ТОП-3 рисках при переходе на аутсорсинг.

№1 Потеря исторической экспертизы и замедление всех процессов

Внутренние эксперты далеко не всегда хотят делиться своей экспертизой, понимая, что в конце их ждёт увольнение. При передаче функций на аутсорсинг компании нужно найти необходимые инструменты мотивации, чтобы задействовать в этом процессе ключевых сотрудников.

№2 Представления заказчика и провайдера о том, как должны обеспечиваться те или иные функции, могут не совпасть

«Северсталь – ЦЕС» советует сделать 2 важных шага, чтобы избежать проблем. Во-первых, нужно «заложить» время на переходный этап, который понадобится для стабилизации процессов и формирования единого видения. Во-вторых, «уже на старте проекта обговорите и зафиксируйте в SLA и OLA все требования, чтобы внедрить метрики качества. Например, касающиеся скорости обработки запросов, % ошибок к общему количеству документов и др.»

№3 Невозможность расстаться с аутсорсером без угроз для бизнеса

Многие забывают об этом, предвидя долгосрочное выгодное для обеих сторон сотрудничество, но важно уже на старте предусмотреть возможность смены поставщика услуг. «Северсталь – ЦЕС» советует:

«Чётко определите материальную часть ответственности за расторжение договора и порядок обратной передачи процессов компании. Особое внимание нужно уделить вопросу о передаче прав собственности на ИТ-доработки, “на берегу” определив, в чьей собственности они останутся в случае завершения взаимодействия».

Статьи и интервью с представителями «Северсталь-ЦЕС»

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»:

Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь-ЦЕС»:

Ольга Крылова, руководитель управления «Казначейство» «Северсталь-ЦЕС»:

вам может понравиться

Заместитель главы РЖД Дмитрий Шаханов раскрыл ТОП-5 мер его компании для поиска и удержания сотрудников.
Сервис МЧД был переведен в опытную эксплуатацию в сентябре 2023 года, а с 12 февраля 2024 года перешел в стабильную стадию промышленной эксплуатации.
7 февраля прошла онлайн-конференция «Обучение без границ: индивидуальный маршрут для каждого ребенка», где выступили эксперты по обучению и развитию детей, руководители крупных компаний и опытные родители.
2024 год объявлен годом семьи в России. Это вдохновило нас объявить 21 марта «Днем семьи ОЦО». Ведь именно от команды ОЦО, ее слаженности и взаимопомощи зависит эффективность работы всего центра.
Какие задачи они выполняют, читайте в статье.
Регистрация на ежегодный конкурс «Лучший ОЦО России и СНГ» продолжается! А мы продолжаем серию интервью с ведущими экспертами отрасли, членами жюри и победителями конкурса.

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Подпишитесь на еженедельную рассылку свежих новостей!


    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности