Главная
В своём официальном Телеграм-канале «Северсталь – ЦЕС» рассказал о ТОП-3 рисках при переходе на аутсорсинг.
№1 Потеря исторической экспертизы и замедление всех процессов
Внутренние эксперты далеко не всегда хотят делиться своей экспертизой, понимая, что в конце их ждёт увольнение. При передаче функций на аутсорсинг компании нужно найти необходимые инструменты мотивации, чтобы задействовать в этом процессе ключевых сотрудников.
№2 Представления заказчика и провайдера о том, как должны обеспечиваться те или иные функции, могут не совпасть
«Северсталь – ЦЕС» советует сделать 2 важных шага, чтобы избежать проблем. Во-первых, нужно «заложить» время на переходный этап, который понадобится для стабилизации процессов и формирования единого видения. Во-вторых, «уже на старте проекта обговорите и зафиксируйте в SLA и OLA все требования, чтобы внедрить метрики качества. Например, касающиеся скорости обработки запросов, % ошибок к общему количеству документов и др.»
№3 Невозможность расстаться с аутсорсером без угроз для бизнеса
Многие забывают об этом, предвидя долгосрочное выгодное для обеих сторон сотрудничество, но важно уже на старте предусмотреть возможность смены поставщика услуг. «Северсталь – ЦЕС» советует:
«Чётко определите материальную часть ответственности за расторжение договора и порядок обратной передачи процессов компании. Особое внимание нужно уделить вопросу о передаче прав собственности на ИТ-доработки, “на берегу” определив, в чьей собственности они останутся в случае завершения взаимодействия».
Статьи и интервью с представителями «Северсталь-ЦЕС»
Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»:
- Как ОЦО мотивировать бизнес исключить лишние задачи?
- Импортозамещение инструментов цифровизации в «Северсталь-ЦЕС»
- Меняйся или тебя заменят
- «В прошлом году мы прилично выросли в объемах, при этом примерно на 20% сократив нашу численность»
Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь-ЦЕС»:
- Система внутреннего контроля «Северсталь-ЦЕС»
- Особенности управления рисками в ОЦО. Опыт «Северсталь – ЦЕС»
- Мы следуем своей философии сервиса и качества
- «Мысли коллег наталкивают на действия и подсказывают решения»
Ольга Крылова, руководитель управления «Казначейство» «Северсталь-ЦЕС»:
