Центр компетенций ОЦО

Информационный портал для профессионалов из ОЦО

Как ОЦО нанимает персонал для новой функции?

На Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» Центр компетенций ОЦО провел опрос, чтобы выяснить, как общие центры обслуживания предпочитают набирать персонал для новой функции.

Согласно полученным данным, компании не переводят в новую функцию уже имеющихся в ОЦО сотрудников. Оставшиеся варианты ответов получили равное количество голосов.

Как ОЦО нанимает персонал для новой функции?

Один из экспертов пояснила, что «если ОЦО создаётся на той же территории, что и офис, откуда выводится функция, то чаще всего персонал переводится вслед за задачами». У этого метода есть множество преимуществ: от сохранения экспертизы до демонстрации социальной ответственности компании, которая не уволила людей, а дала возможность им развиваться в других условиях.

Однако участники опроса обратили внимание, что не все сотрудники классической функции готовы переходить в ОЦО. Часть из них не хотят принимать культуру общего центра обслуживания, которая отличается от им привычной.

Если же новая площадка открывается далеко от головного офиса, то крайне редки ситуации переезда сотрудников. Как правило, компаниям приходится нанимать новых людей уже на месте создания общего центра обслуживания.

Больше о найме, мотивации и развитии сотрудников ОЦО вы сможете узнать из материалов предыдущих мероприятий. Ознакомиться с опытом компаний вы сможете здесь (XXXV конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие») и здесь (XXXIV конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»).

вам может понравиться

Дмитрий Тарасов, директор Центра разработки аналитических решений ОЦО, и Марк Попов, директор направления Data Science, Ростелеком, рассказали Центру компетенций ОЦО о применении искусственного интеллекта и Data Science в управлении дебиторской задолженностью.
Майя Евдокимова, генеральный директор ООО «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала Центру компетенций ОЦО, как обеспечить закрытие вакансий транзакционного персонала и его удержание при высокой текучести.
Николай Жуков, руководитель проектов офиса трансформации «Ростелекома», рассказал об основных ошибках, которые допускают спикеры, тем самым уничтожая свою проектную презентацию.
Какие инструменты для укрепления отношений с заказчиками используются в «Северсталь – ЦЕС», Центру компетенций ОЦО рассказал Игорь Пескишев, старший менеджер Проектного офиса этой аутсорсинговой компании.
Николай Жуков, руководитель проектов офиса трансформации «Ростелекома», рассказал, как подготовить презентацию, которая максимально приблизит реализацию представляемого проекта.
Игорь Пескишев, старший менеджер Проектного офиса «Северсталь – ЦЕС», рассказал Центру компетенций ОЦО, как превратить опыт взаимодействия с клиентами в инструмент повышения эффективности компании. 

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Подпишитесь на еженедельную рассылку свежих новостей!


    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности