Итоги заседания жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022»

В первой номинации «Лучший проект по повышению эффективности» победу одержал Страховой дом ВСК.

Нелли Мещерякова: «Ключевую эффективность в процессах Страховой дом ВСК достиг при работе с дебиторской задолженностью. Путем автоматизации и роботизации процессов компания добилась сокращения затрат и численности персонала при росте набора операций. Это явно показывает, что эффективность здесь достигалась всесторонне». 

В третьей номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» приз завоевал Tele2.

Светлана Борматова: «В Tele2 внедрили уникальное решение по обработке первичных бухгалтерских документов и запустили “Технологическую карту процесса” – проект по автоматизации стандартов транзакционных операций».

Нелли Мещерякова: «В нашей специфике очень эффективны решения, которые позволяют результативно и быстро оптимизировать цифровые процессы в одном месте, в одной системе, создавая связки-конструкторы». 

В четвертой номинации «Лучший многофункциональный центр» жюри выделило сразу двух победителей: ООО «Центр Сервисных Решений» и Северсталь-Центр Единого Сервиса.

Лариса Зубрилова: «Мы считаем важным награждать не только признанные зрелые ОЦО, но и молодые компании, которые способны подвинуть лидеров и показывают поразительные результаты».

Нелли Мещерякова: «У ООО “Центр Сервисных Решений” прошла впечатляющая трансформация. За последний год Центр очень активно развивался и в части приема функционала, и в части различных проектов. Северсталь-Центр Единого Сервиса – один из признанных лидеров отрасли, который в прошедшем году показал высокие результаты и соответствие номинации».  

В пятой номинации «Лучший HR-ОЦО» победителем стал ООО «МФЦ Полюс».

Светлана Борматова: «Низкий процент ошибок, хорошо выстроены контрольные процедуры, что исключительно важно, и высокий уровень транзакций на одного сотрудника». 

В шестой номинации «Лучший электронный документооборот» приз забрал Сбер Центр HR администрирования.

Нелли Мещерякова: «Мы смотрели на общий процент переведенных документов. Несмотря на то, что это HR-ОЦО, так как во всех ОЦО централизован разный функционал, на ЭДО переведено 99 % документов».

Лариса Зубрилова: «На мой взгляд, кадровый ЭДО внедрить намного сложнее, чем бухгалтерский. Сложнее переубедить сотрудников, чем контрагентов, отказаться от бумаги. Если они добились такого высокого процента, это отличный показатель». 

В седьмой номинации «Лучшая клиентская служба» победу одержал Норникель Спутник.

Лариса Зубрилова: «Широкий спектр направлений деятельности клиентской службы (более 200 сервисов), отличные показатели SLA (низкое время ожидания на линии, низкий процент пропущенных звонков). Кроме того, очень низкий процент ошибок по обращениям (т.е. только 0,6% обращений были выполнены с неудовлетворительной оценкой)». 

В восьмой номинации «Лучший запуск ОЦО» приз завоевал ООО «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп».

Ирина Французова: «Коллеги открылись только в 2022 году и уже успешно запустили 4 функции. Они предоставляют хороший и прозрачный сервис с очень большим объемом операций».