Центр компетенций ОЦО

Информационный портал для профессионалов из ОЦО

13 марта прошло итоговое заседание жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022», где члены жюри определили победителей по всем номинациям.

Конкурс, организованный группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, проходит ежегодно. Заявки принимались c 12 декабря 2022 года по 3 марта 2023 года.

В этом году в состав жюри вошли:

Организаторов на заседании жюри представляли: Светлана Смольнякова, генеральный директор, CFO Russia, и секретарь – Анастасия Новикова, руководитель отдела продюсирования, CFO Russia.

Итоги заседания жюри и победители:

«ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ»

В первой номинации «Лучший проект по повышению эффективности» победу одержал Страховой дом ВСК.

Нелли Мещерякова: «Ключевую эффективность в процессах Страховой дом ВСК достиг при работе с дебиторской задолженностью. Путем автоматизации и роботизации процессов компания добилась сокращения затрат и численности персонала при росте набора операций. Это явно показывает, что эффективность здесь достигалась всесторонне». 

«ЛУЧШАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ОЦО»

Во второй номинации «Лучшая трансформация ОЦО» победителем стал Единый сервисный центр Группы ДОМ.РФ.

Ирина Французова: «Центр внедрил новый сервис по оформлению ипотечных сделок без необходимости посещения клиентами банка. В компании нашли совершенно новый подход, который упростил работу именно клиентам и привел к перевыполнению плана по ипотечным кредитам. Это действительно трансформация деятельности». 

«ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ЦИФРОВИЗАЦИИ В ОЦО»

В третьей номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» приз завоевал Tele2.

Светлана Борматова: «В Tele2 внедрили уникальное решение по обработке первичных бухгалтерских документов и запустили “Технологическую карту процесса” – проект по автоматизации стандартов транзакционных операций».

Нелли Мещерякова: «В нашей специфике очень эффективны решения, которые позволяют результативно и быстро оптимизировать цифровые процессы в одном месте, в одной системе, создавая связки-конструкторы». 

«ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР»

В четвертой номинации «Лучший многофункциональный центр» жюри выделило сразу двух победителей: ООО «Центр Сервисных Решений» и Северсталь-Центр Единого Сервиса.

Лариса Зубрилова: «Мы считаем важным награждать не только признанные зрелые ОЦО, но и молодые компании, которые способны подвинуть лидеров и показывают поразительные результаты».

Нелли Мещерякова: «У ООО “Центр Сервисных Решений” прошла впечатляющая трансформация. За последний год Центр очень активно развивался и в части приема функционала, и в части различных проектов. Северсталь-Центр Единого Сервиса – один из признанных лидеров отрасли, который в прошедшем году показал высокие результаты и соответствие номинации».  

«ЛУЧШИЙ HR-ОЦО»

В пятой номинации «Лучший HR-ОЦО» победителем стал ООО «МФЦ Полюс».

Светлана Борматова: «Низкий процент ошибок, хорошо выстроены контрольные процедуры, что исключительно важно, и высокий уровень транзакций на одного сотрудника». 

«ЛУЧШИЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ»

В шестой номинации «Лучший электронный документооборот» приз забрал Сбер Центр HR администрирования.

Нелли Мещерякова: «Мы смотрели на общий процент переведенных документов. Несмотря на то, что это HR-ОЦО, так как во всех ОЦО централизован разный функционал, на ЭДО переведено 99 % документов».

Лариса Зубрилова: «На мой взгляд, кадровый ЭДО внедрить намного сложнее, чем бухгалтерский. Сложнее переубедить сотрудников, чем контрагентов, отказаться от бумаги. Если они добились такого высокого процента, это отличный показатель». 

«ЛУЧШАЯ КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА»

В седьмой номинации «Лучшая клиентская служба» победу одержал Норникель Спутник.

Лариса Зубрилова: «Широкий спектр направлений деятельности клиентской службы (более 200 сервисов), отличные показатели SLA (низкое время ожидания на линии, низкий процент пропущенных звонков). Кроме того, очень низкий процент ошибок по обращениям (т.е. только 0,6% обращений были выполнены с неудовлетворительной оценкой)». 

«ЛУЧШИЙ ЗАПУСК ОЦО»

В восьмой номинации «Лучший запуск ОЦО» приз завоевал ООО «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп».

Ирина Французова: «Коллеги открылись только в 2022 году и уже успешно запустили 4 функции. Они предоставляют хороший и прозрачный сервис с очень большим объемом операций». 

Команда Prosperity Media и CFO Russia благодарит всех участников и поздравляет команды победителей!

Вручение наград победителям состоялось 23 марта 2023 года в рамках Вечернего приема Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей» (место проведения: Москва).

вам может понравиться

Юлия Руднева, директор по казначейскому сопровождению бизнеса, ОЦО РОСВОДОКАНАЛ, поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом внедрения тикетной системы в казначейской функции ОЦО.
The Hackett Group определила 10 характеристик цифровых глобальных общих центров обслуживания (GBS). Какие же из этих характеристик свойственны российским ОЦО? Давайте разбираться.
Кира Лапина, генеральный директор компании «Северсталь – Центр Единого Сервиса», рассказала о ключевых трендах развития индустрии ОЦО и том, как адаптировать к ним бизнес-стратегию.
Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ провёл исследование, чтобы выяснить масштабы распространения дистанционной занятости в российских компаниях.
Николай Жуков, руководитель проектов офиса трансформации «Ростелекома», рассказал Центру компетенций ОЦО, что необходимо сделать, чтобы проектная презентация точно потерпела крах.
Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗ, рассказала Центру компетенций ОЦО, как и зачем в её компании развивают руководителей.

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Подпишитесь на еженедельную рассылку свежих новостей!


    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности