Главная
Генеральный директор «АЛРОСА Бизнес-Сервис» Екатерина Корчуганова рассказала, как обычный работник компании-заказчика может повлиять на работу ОЦО.
Она отметила, что её общий центр обслуживания постоянно собирает обратную связь и, главное, реагирует на неё. Например, благодаря обращениям представителей компаний-заказчиков на работу был принят сотрудник со знанием якутского языка.
Обратиться с жалобой, идеей или вопросом к «АЛРОСА Бизнес-Сервис» можно несколькими способами:
- отправить письмо в свободной форме на электронную почту Екатерины Корчугановой или службы качества;
- прийти лично в оперативный отдел;
- позвонить в кол-центр;
- поучаствовать в ежегодном опросе ОЦО, который он проводит в конце лета-в начале осени.
О последнем пункте гендиректор рассказала подробнее: «Мы направляем всем сотрудникам “АЛРОСА” СМС с просьбой пройти по ссылке и заполнить небольшую анкету: оценить нашу работу, написать ваши предложения, замечания, эмоции, которые вы испытываете, получая нашу услугу. И это поможет нам стать лучше».
Ранее Центр компетенций ОЦО публиковал статью Ирины Антоховой, независимого эксперта, которая рассказала, как заставить клиентов честно высказать всё, что они думают про ОЦО.
