Главная
Социально-кадровый центр РЖД продолжает развивать клиентский сервис. В марте в СКЦ была сформирована распределенная команда внедрения стандартов сервиса, сообщает официальная группа компании. Эти сотрудники прошли обучение лучшим практикам и технологиям внедрения сервисных стандартов. Теперь они займутся встречами и обучающими вебинарами для коллег из фронт-офисов Северной железной дороги.
Главный тезис обучения – работать в сервисе – это забота о людях, повод для гордости и самоуважения.
Ближайшая цель команды внедрения стандартов сервиса – обучить коллег следующим навыкам:
· коммуникация в «эмоциональных ситуациях»;
· управление конфликтом, соблюдая правила делового общения.
Глобальная задача, стоящая перед этими сотрудниками, – построение сервисной модели обслуживания, которая предусматривает единые правила для всех территорий и удержание статуса одного из лучших работодателей России.
Узнать о других успешных кейсах обучения и развития сотрудников ОЦО вы сможете на XXXIX конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Она пройдёт в г. Ковров 19-21 июня. Помимо выступлений лучших экспертов-практиков, участников мероприятия ждёт референс-визит в ЦЕС «Аскона Лайф Групп». Там можно будет не только ознакомиться с работой ОЦО, но и пообщаться с представителями компании.
В ожидании мероприятия вы можете приобрести материалы предыдущих конференций. Найти их можно в разделе Обучение.
