Главная
На Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» Центр компетенций ОЦО провел опрос, чтобы выяснить, как общие центры обслуживания предпочитают набирать персонал для новой функции.
Согласно полученным данным, компании не переводят в новую функцию уже имеющихся в ОЦО сотрудников. Оставшиеся варианты ответов получили равное количество голосов.
Один из экспертов пояснила, что «если ОЦО создаётся на той же территории, что и офис, откуда выводится функция, то чаще всего персонал переводится вслед за задачами». У этого метода есть множество преимуществ: от сохранения экспертизы до демонстрации социальной ответственности компании, которая не уволила людей, а дала возможность им развиваться в других условиях.
Однако участники опроса обратили внимание, что не все сотрудники классической функции готовы переходить в ОЦО. Часть из них не хотят принимать культуру общего центра обслуживания, которая отличается от им привычной.
Если же новая площадка открывается далеко от головного офиса, то крайне редки ситуации переезда сотрудников. Как правило, компаниям приходится нанимать новых людей уже на месте создания общего центра обслуживания.
Больше о найме, мотивации и развитии сотрудников ОЦО вы сможете узнать из материалов предыдущих мероприятий. Ознакомиться с опытом компаний вы сможете здесь (XXXV конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие») и здесь (XXXIV конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»).
