21-23 июня Центр компетенций ОЦО провел опрос участников Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», чтобы выяснить, как проявляется вовлеченность персонала их компаний.
Татьяна Барабаш, директор по развитию, «Северсталь – ЦЕС», рассказала об эффективных инструментах для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО.