Главная
Подбор персонала – критически значимый для ОЦО процесс, который будет иметь принципиальное влияние на успех и репутацию центра. По этой причине, приступая к рекрутингу, необходимо учесть риски, чтобы минимизировать вероятность их реализации. Как это сделать, рассказал телеграм-канал «PRO ЦЕС|Северсталь Центр Единого Сервиса»
Перевод персонала предприятий в создающийся ОЦО
Казалось бы, какие риски? У этих сотрудников уже есть экспертиза, опыт, знание нюансов бизнеса и лояльность к компании, но сопротивление изменениям и профессиональное выгорание из-за сужения функционала и его типизации сведёт все преимущества такого подхода к нулю.
Решение
Ещё до запуска проекта выделите ключевых сотрудников, готовых работать в ОЦО. Желательно, чтобы они приняли экспертное участие в его создании. «В этом случае люди будут воспринимать переход более позитивно и смогут привнести в него то, что не удавалось реализовать ранее», – уверенны эксперты «Северсталь – ЦЕС».
Несоблюдение баланса между опытом и амбициями экспертов
Хороший опыт часто означает наличие у человека высокого уровня амбиций. В ОЦО движение вверх по карьерной лестнице не всегда возможно, поэтому можно столкнуться с отказом кандидатов устраиваться в общий центр обслуживания или уходом сотрудников, которые поднакопили экспертизу и теперь хотят повышения.
Решение
На этапе отбора аккуратно, но честно проговорите вопрос карьерных перспектив или их отсутствия. Не лишним будет создать для каждой позиции карьерные треки, которые покажут сотруднику, куда горизонтально или вертикально он может перемещаться.
Возрастные особенности персонала
Молодёжь выполняет задачи быстро и активно, но иногда невнимательна к деталям и слишком амбициозна. Более взрослые сотрудники (особенно начиная с предпенсионного возраста) не так «горят» построением карьеры и спокойнее относятся к рутине, однако в рабочих процессах и обучении могут быть не настолько оперативны. Кого же лучше принять на работу?
Решение
Эксперты «Северсталь – ЦЕС» советуют нанимать и тех, и других. Причём для разных ролей: от руководителей до линейного персонала. О том, какие преимущества есть у каждого поколения и почему для повышения эффективности команды нужно приглашать людей разного возраста, также рассказывала Оксана Лейссон, HR-директор ЦЕС «Аскона Лайф Групп», в своей статье.
Слабый HR-бренд
Сильный HR-бренд помогает привлечь кадры.
Решение
Если в выбранном вами городе или регионе уже есть несколько ОЦО, процесс миграции персонала от работодателя к работодателю будет неизбежен. Чтобы не быть просто кузницей кадров для «коллег», необходимо создать сильный HR-бренд. Он сам по себе значительно увеличит воронку кандидатов и будет привлекать к вам лучших экспертов. Об этом говорят многие практики. Например, Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», рассказывала в своём выступлении, как была удивлена возросшему потоку желающих работать в их компании и откликов на вакансии после вхождения «Интер РАО – Управление сервисами» в ТОП-100 в рейтинге работодателей hh.ru.
