Лучшая клиентская служба: Единый Сервисный центр Группы ДОМ.РФ

21 марта 2024 года в рамках Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей» состоялось вручение наград победителям Конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Заявки на участие в этом году прислала 21 компания. Жюри, состоящее из профессионалов рынка ОЦО, определило 8 победителей в 8 номинациях:

• Лучший проект по повышению эффективности;
• Лучшая трансформация ОЦО;
• Лучший проект цифровизации в ОЦО;
• Лучший HR-ОЦО;
• Лучший электронный документооборот;
• Лучшая клиентская служба;
• Лучший запуск ОЦО;
• Лучший многофункциональный центр.

 
Победителем в шестой номинации – «Лучшая клиентская служба» стал Единый Сервисный центр Группы ДОМ.РФ. Первые подразделения этого центра заработали в Воронеже в 2018 году. Компания перевела сюда такие функции, как банковское, операционное и кассовое сопровождения, поддержку ипотечного бизнеса, контакт-центр, ИТ, финансы. Сегодня в центре работает более 2000 сотрудников.

При подведении итогов члены жюри подчеркнули, что у ДОМ.РФ очень четкие характеристики сравнения 2022 и 2023 годов. Видно, что компания четко отслеживает все свои метрики.

Анастасия Пархоменко, руководитель, Федеральный сервисный центр, Страховой Дом ВСК, при вручении награды отметила следующее: «На мой взгляд, это одна из самых сложных номинаций. Большая честь поздравить с победой уникальную клиентскую службу Единого сервисного центра Группы ДОМ.РФ».

Алексей Шипилов, генеральный директор, Единый сервисный центр Группы ДОМ.РФ: «Спасибо организаторам за награду! В масштабах страны наша клиентская служба уникальна тем, что мы обслуживаем всех граждан РФ. Любой человек может получить консультацию по темам, связанным с жилищными вопросами. Эта победа посвящается 69 членам нашего консультационного центра».

Присоединяйтесь к профессиональному сообществу руководителей и сотрудников ОЦО: участвуйте в наших конференциях и конкурсах!

Ближайшая конференция, посвященная теме ОЦО – Тридцать девятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», пройдет в городе Ковров 19-21 июня 2024 года.