Вероника Кибирева, ОЦО ГК Агропромкомплектация: «Участник проектной команды должен влюбиться в продукт, над которым он работает»

Существуют две основные причины, по которым сотрудник сопротивляется изменениям: страх и тишина.

Страх – это причина, порождаемая непосредственными пользователями нового продукта или системы. Он может быть различным. Например, страх выхода из зоны комфорта, когда человек работает по существующей схеме много лет и боится, что новый процесс усложнит работу, заставит изучить новый продукт, побудит наладить взаимосвязи с новыми людьми. Другой вид страха – это боязнь потери статуса. Сотрудник отработал в конкретном процессе много лет и наработал определенный авторитет, но внедряемое изменение может лишить его этого авторитета и влияния. И подобных страхов может быть множество.

Вторая причина – тишина. Ее продуцирует в основном команда, которая внедряет проект. Это общее название всех недоработок, которые приводят к непониманию изменений со стороны пользователей либо искажению самой идеи, заложенной проектом. Тишина может стать основной причиной расширения количества сотрудников, сопротивляющихся изменениям как внешним, так и внутренним. Именно эта причина может превратить лояльного к изменениям сотрудника в сопротивляющегося.

В первую очередь вовлекаем в процесс подготовки изменений. Мы стараемся максимизировать участие будущих пользователей в создании продукта. Начиная от ознакомительных встреч, заканчивая привлечением к процессу создания в качестве экспертов или участников команды. Продукт, созданный с твоим участием или твоими руками, уже вызывает меньше отторжения, чем продукт, навязанный тебе извне. Именно в процессе создания или участия сотрудник соглашается с мыслью о неизбежности грядущих перемен, успевает пройти все стадии принятия изменений.

Во-вторых, работаем со страхами ключевых пользователей. Это кропотливый труд, направленный на понимание причин сопротивления и их постепенное сглаживание. Нужно искать преимущества, которые может дать этот продукт для каждой группы пользователей, и постоянно презентовать эти плюсы.

В-третьих, работаем над энергетикой внутри команды. Участник проектной команды должен влюбиться в продукт, над которым он работает, ощутить его ценность для компании. И чем больше членов команды, которые горят идеей проекта, тем больше их оптимистичный настрой передается пользователям.

От понимания преимуществ, которые дает изменение конкретному сотруднику, и от степени благожелательности к данному изменению лидеров со стороны пользователей.