Николай Жуков, Ростелеком: «Эффективность проектов зависит от суммы эффективных или неэффективных коммуникаций внутри проекта»

Выделение проектов в процессной деятельности ОЦО важно, так как это позволяет адаптироваться к переменам во внешней среде, достигать стратегических целей и совершенствовать процессы в соответствии с развитием организации.

Вот три причины, почему важно выделять проекты в процессной деятельности ОЦО.

Во-первых, трансформационные проекты позволяют ОЦО быть гибкими в ответ на изменение окружающей реальности. Например, недавнее изменение законодательства в части выплаты больничных потребовало перенастройки процесса расчета. Специальный проект помог это реализовать.

Во-вторых, проекты позволяют ОЦО достигать целевых показателей, в том числе улучшать показатели в соответствии со стратегией развития.

В-третьих, проекты на основе принципов бережливого производства (в нашем случае это производственная система Ростелекома) позволяют уменьшать потери трудовых и материальных ресурсов. С учетом колоссальных объемов работы и регулярного повторения типовых операций это может принести значительный экономический эффект.

Управление проектами в ОЦО в целом схоже с проектным управлением во всей компании. При этом есть три ключевые особенности.

Первая: клиенты ОЦО, прежде всего, – внутренние клиенты. Соответственно, проекты ОЦО – в первую очередь про скорость и качество внутренних процессов.

Вторая: через ОЦО проходят огромные потоки информации. Это означает, что центр может видеть больше, чем отдельные бизнес-подразделения компании, и, соответственно, предлагать более системный подход к проектам улучшений.

Третья: приоритет – автоматизация и роботизация. Для ОЦО важна эффективность работы и объем пользы в расчёте на одного сотрудника. Поэтому для ускорения рутинных операций и повышения эффективности ОЦО регулярно инициирует значительное количество проектов автоматизации.

Я считаю, что эффективность проектов в определенной степени зависит от суммы эффективных или неэффективных коммуникаций внутри проекта. А поскольку практически любая крупная коммуникация сопровождается презентациями и публичными выступлениями, то именно их и нужно держать в фокусе.

Например, представьте ситуацию, когда сотруднику нужно показать статус проекта. Если у него ясная презентация и он хорошо выступает, он сможет чётко подсветить основные моменты, убедительно донести свои мысли и сделать презентацию полезной для аудитории.

О том, каких ошибок нужно избегать при подготовке проектных презентаций в ОЦО, и о том, что поможет максимизировать их эффективность, я с удовольствием расскажу на своем выступлении в рамках конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания».