Марина Трикачева, Русагро: «Открытость – золотой ключик к успешной коммуникации с командой»

Для меня ближе «команда ОЦО», а не коллектив. Между командой и коллективом огромная пропасть. Команда объединена общими целями и ответственностью за результат. Важная задача для любого руководителя – из коллектива создать КОМАНДУ.

Ключевой ресурс ОЦО – это люди, которые обладают обширным набором компетенций, глубоко погружены в бизнес заказчика и являются партнерами для бизнеса. От того, насколько оперативно команда получает информацию о стратегии Группы, об изменениях и тенденциях в отрасли, зависит ее вовлеченность в процессы и фокус на эффективность.

ОЦО находится между бизнесом и стратегами, и команда должна сохранять так называемое «коммуникативное равновесие». Это умение общаться на одном уровне и на одном языке с заказчиком, управляющим директором и внутри Общего центра обслуживания. Если в нем внедрена культура «коммуникативного равновесия», команда ОЦО будет предоставлять партнерский сервис, соответствующий лучшим практикам отрасли.

Я бы выделила следующих «вредителей» эффективной коммуникации: отсутствие своевременной информации, недостаточность времени для стратегических задач из-за высокого объема рутинных операций, отсутствие своевременной обратной связи, а также недостаточно развитые компетенции удаленного формата взаимодействия.

ОТКРЫТОСТЬ – это золотой ключик к команде. Важна открытость во всем, начиная с открытых дверей кабинета руководителя для любого сотрудника до проведения стратегических сессий, мозговых штурмов, открытых диалогов, обучающих сессий, общения в мессенджерах.

Открытость позволяет установить с командой сбалансированный уровень ДОВЕРИЯ!