Центр компетенций ОЦО

Информационный портал для профессионалов из ОЦО

Ольга Цыплакова

Ольга Цыплакова
СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК
заместитель генерального директора по операционному сопровождению
Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год. В 2023 году производительность одного сотрудника ОЦО выросла в 8 раз за счет реализации всех проектов повышения эффективности. Мы работали над автоматизацией типовых процессов, внедряли технологии RPA, актуализировали стандарты оказываемых сервисов. Внедрение новой тикетной системы позволило сократить сроки решения типовых бизнесовых задач в среднем на 40%, значительно повысить качество обслуживания наших заказчиков. Был завершен один из самых масштабных и значительных проектов централизации – к концу 2023 года на централизованном сопровождении ОЦО в части взаиморасчетов уже порядка 20 тысяч агентов компании.

Имеет 15-летний опыт работы в области централизации, реорганизации и повышения эффективности бизнес-процессов, расчета стоимости и оптимизации операционных расходов.

справка о компании

Полное название
Страховое акционерное общество «ВСК»
Дата создания
Февраль 1992
Город присутствия
Москва

Страховой Дом ВСК работает с 1992 года и является универсальной страховой компанией, предоставляющей услуги физическим и юридическим лицам на всей территории России. Компания стабильно входит в ТОП-10 страховщиков страны по сборам в основных сегментах страхового рынка – автостраховании, страховании от несчастных случаев и болезней (НС) и добровольном медицинском страховании (ДМС).

На сегодняшний день более 30 млн человек и 500 тысяч организаций воспользовались продуктами и услугами ВСК. Региональная сеть компании насчитывает свыше 500 офисов во всех субъектах России.

Компания характеризуется высокими показателями операционной деятельности. Надежность и финансовая устойчивость компании подтверждены рейтингами ведущих российских и международных рейтинговых агентств: «ruAA» – по версии рейтингового агентства «Эксперт РА», АА(RU) – по версии АКРА и «BB» – по международной шкале Fitch Ratings.

Высокий уровень работы компании трижды отмечен благодарностью президента России за большой вклад в развитие страхового дела (2002, 2007, 2017 гг.). В 2020 году Страховой Дом ВСК в четвертый раз стал лауреатом Ежегодной национальной бизнес-премии «Компания года» в номинации «Страховая компания», войдя в число лучших российских предприятий.

ВСК – единственный российский страховщик, вышедший в финал международного конкурса The Digital Insurer Innovation Awards.

В 2020 году Страховой Дом ВСК первым из страховых компаний получил рейтинг социальной ответственности. Рейтинг присвоен на уровне A3.esg (высокий уровень), а также наивысший рейтинг привлекательности работодателя на уровне A.hr.

Интервью и статьи

Ольга Цыплакова
30 января, 2024
Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению Страхового Дома ВСК, рассказала, как её компании удалось победить в конкурсе «Лучший ОЦО», дала советы будущим участникам, а также объяснила, как изменились общие центры обслуживания за последние 15 лет.
Ольга Цыплакова
25 декабря, 2023
Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.