Юлия Захарова, Health&Nutrition: «Не стесняйтесь рассказать о вашем проекте, даже если вам кажется, что у всех давно такое есть»

Вызовы 2023 года были серьезные. Перегруппировка бизнесов, переименование юридических лиц и локализация ИТ потребовали от Бизнес-сервиса (БС) особого фокуса на кросс-функциональных проектах, поддержку, реорганизацию бизнес-процессов, подготовку и отлаживание BCP-планов (Business Continuity Planning – планирование непрерывности бизнеса – прим. ред.). А также переработку внедрения новых шагов бизнес-процессов при изменении или отсутствии ИТ-систем в них. Кроме того, что все эти проекты стартовали «бесшовно», за 2023 год в БС запустили 50 проектов эффективности (в рамках системы Постоянных улучшений). Экономия составила 7922 человеко-часа. Плюс к этому получили серьезную добавленную стоимость для бизнеса по финансовым продуктам, субсидиям и т.д.

В 2023 году мы успешно стартовали с локальной системой личного кабинета сотрудника. По скорости и покрытию всех работников H&N в России – это один из лучших запусков.

Я лично считаю, что БС – модель будущего. Но сегодня еще не все бизнесы оценили, насколько важно и эффективно иметь БС, организованный по процессам, а не по функциям. Особенно если бизнес развивается вертикально (M&A) или горизонтально (вывод новых продуктов, сервисов на рынок). Здесь абсолютно критично понимание и развитие уровня сервиса, создание команды единомышленников, думающих и работающих в парадигме эффективности процессов и внимания к нуждам и запросам всех участников и заказчиков процесса.

Очень интересно посмотреть, как решают эти вопросы БС (МФЦ, ОЦО – названия различаются в разных бизнесах): кто и как работает с процессами, как измеряется уровень сервиса, какие задачи решены, как коллеги работают со своими командами. Второй момент – это бенчмаркинг – возможность сравнить успехи и проблемы БС между компаниями.

Здесь я бы снова подчеркнула важность сравнения работы, проектов, КПЭ и т.д. между собой, во-первых.

Во-вторых, вижу смысл и пользу в согласовании с участниками, чтобы после конкурса они рассказали про свои работы, показали презентации (по желанию, конечно) участникам сообщества профессионалов ОЦО, которые общаются в рамках конкурсов и мероприятий CFO Russia. Чем больше мы будем общаться (именно говорить друг с другом), тем быстрее БС получит развитие и визуализацию на российском и СНГ-рынке.

В-третьих, это хорошая платформа, чтобы поговорить об организации, людях, их развитии и профайлах для успешного БС.

Поскольку в рамках конкурса участники ограничены предоставлением слайдов и письменных пояснений, я бы посоветовала следующее:

1. Попробуйте показать свой материал до отправки на конкурс внешнему доброжелательному читателю – это может быть друг, коллега, член семьи. Проверьте, насколько понятен материал без устных пояснений.

2. Постарайтесь заинтересовать жюри. Подумайте, что самое главное в вашем материале, выделите это (желательно в самом начале).

3. Не стесняйтесь рассказать о вашем проекте, даже если вам кажется, что у всех давно такое есть. Как я отмечала выше, сравнение пока на этом рынке крайне относительное, т.к. бизнесы, структуры, обстоятельства у всех разные.