Татьяна Жулькина, ЕСЦ Группы ДОМ.РФ: «Опрос по вовлеченности есть практически во всех компаниях, а вот насколько сотрудники при этом счастливы, измеряют не все»

В стратегии развития ЕСЦ Группы ДОМ.РФ на первом месте всегда находится блок «Люди», так как персонал для нас – самое важное и ценное в компании. В своей политике мы открыты и предлагаем всем сотрудникам, у которых есть желание, активно погружаться в процессы нашего сервисного центра, начиная с формирования стратегии. У нас уже сложилась традиция, что ежегодно мы подводим итоги и определяем стратегические задачи на следующий год совместно (ключевые представители от ЕСЦ и заказчики от бизнеса), формируем проектные группы и реализуем инициативы.

Как показала практика, такой совместный подход обеспечивает самый эффективный результат.

Естественно, мы уделяем внимание традиционным мероприятиям в офисе (гендерные праздники, интеллектуальные квизы, бизнес-обеды и пр.). С особой теплотой относимся к сохранению семейных ценностей и благотворительным мероприятиям. Организовываем мероприятия как для детей сотрудников, так и для детей из детского дома: сами пишем сценарий и выступаем в роли героев сказок.

Вне рабочего времени у наших сотрудников есть возможность тренироваться в корпоративных спортивных секциях (бег, волейбол, футбол) и представлять нашу компанию на городских турнирах, где мы всегда занимаем призовые места. Такое неформальное общение способствует улучшению коммуникаций в коллективе.

В 2024 году мы запускаем несколько интересных проектов, а именно:

Внутренние амбассадоры ЕСЦ – это инициативная группа сотрудников, с которой команда HR будет разделять свое лидерство по организации мероприятий и развитию корпоративной культуры. У амбассадоров будет возможность самостоятельно влиять на план наших внутренних мероприятий и вовлеченность персонала.

Команда поддержки изменений – кросс-функциональная группа. Ее основная цель – анализ и оптимизация бизнес-процессов, помощь подразделениям в поиске оптимальных путей автоматизации и пр. Всем участникам группы мы предлагаем возможности обучения по управлению изменениями.

Опрос по счастью. Опрос по вовлеченности есть практически во всех компаниях, а вот насколько сотрудники при этом счастливы, измеряют не все. В первом квартале 2024 года мы запускаем первый опрос по счастью, так как нам важно, чтобы нашим сотрудникам было комфортно работать и получать при этом эмоциональное удовольствие и радость.

На мой взгляд, ключевая роль руководителя – координация людей и процессов таким образом, чтобы совместными усилиями добиваться поставленного результата. Правильная мотивация и вовлеченность в выборе наилучшего пути для достижения поставленных целей.

Мы открыты в общении и поддерживаем друг друга, у нас нет каких-то рамок и границ. К каждому, от специалиста до топ-менеджмента, можно обратиться за советом, и никто не откажет. Активно развиваем кросс-функциональность, что дает возможность не только изучать новый функционал, но и налаживать новые коммуникации (26% сотрудников внутренне кросс-функциональны, и у 7% есть опыт внешнего кросс-функционала). Все инициативы в нашей команде мы поддерживаем. Каждый может подать идею на портале, и совместно с инициативной группой мы рассматриваем ее.

Как в любой семье, у нас есть свои традиции, а именно: совместные праздники и мероприятия. В прошлом году мы решили выйти на новый уровень и уже проявили себя в городской гонке с препятствиями (пришли одни из первых). Стоит отметить, что к каждому мероприятию мы совместно готовимся и стараемся, чтобы каждый из нас получил заряд позитива, хорошие эмоции и чувствовали себя как ДОМа.