ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Юлия Круглова, Tele2

Год сложился удачно: у нас было много проектов и приятных моментов. В марте 2023 года мы получили премию CFO Russia в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» (Конкурс и премия «Лучший ОЦО России и СНГ 2022») за реализацию уникального алгоритма автоматической обработки однородных групп документов. Наш проект не был первой автоматизацией, а стал логическим продолжением общего фокуса ОЦО на цифровизации процессов.

В результате 20% первичных бухгалтерских документов обрабатывается роботом без участия бухгалтера. Это формализованные документы ЮЗДО.

70% первичных бухгалтерских документов обрабатывается с помощью робота и бухгалтера. Мы разделили транзакционные функции и отдали их роботам, а экспертные функции – бухгалтеру.

Фактический срок обработки электронного документа ЮЗДО составляет 2 часа на этапе транзакционной службы ОЦО.

Наше второе фокусное направление – это развитие клиентоцентричности наших сотрудников. Работники транзакционной службы были активными участниками тренингов и мастер-классов, участвовали в конкурсах идей, питчах. Это позволило повысить удовлетворенность наших клиентов, быть гибкими и быстро реагировать на изменения в требованиях клиентов. Благодаря этому совместный с бизнесом проект по снижению возвратов первичных документов из транзакционной службы ОЦО дал ощутимые результаты. Мы стартовали с 8% возвратов, сейчас показатель возвратов документов составляет менее 1%.

В этом году мы реализовали проект актов сверки в ЭДО с возможностью направить протокол разногласий контрагенту. Также перешли на подписание документов и актов сверок с помощью МЧД.

Мы продолжим повышать эффективность транзакционной службы путем развития цифровых инструментов:

• Автоматизация контрольных процедур службы, входящих в систему внутренних контролей.
• Автоматизация и роботизация обработки документов в логике сквозных бизнес-процессов.
• Профессиональное развитие сотрудников, цифровых компетенций, создание комфортной атмосферы для работы.
• Построение партнерских отношений с нашими клиентами.