ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Татьяна Барабаш, «Северсталь – ЦЕС»

Результаты работы оказались лучше, чем планировали. Несправедливо было бы говорить, что это стало приятным сюрпризом, поскольку это обесценило бы усилия команды. Речь идёт, прежде всего, о плодах трудов большого количества людей, на протяжении многих лет участвующих в реализации нашей стратегии. Которая, в свою очередь, оказалась достаточно гибкой, чтобы быть оперативно адаптированной к вызовам двух совершенно нестандартных даже для ударопрочного российского рынка 2020-2021, а затем 2022-2023 годов. И то, что вдолгую сработали результаты планомерно осуществлявшейся на протяжении 7-10 лет работы, позволяет обоснованно рассчитывать на продолжение роста и развития, несмотря ни на что. Так что в первую очередь среди результатов назову уверенность в нашей стабильности и способность и дальше сохранять её и для компании, и для наших заказчиков.

Во-вторых, отмечу сохранение и усиление команды, благодаря которой стало возможным по-настоящему быстро отреагировать на трансформировавшиеся потребности рынка. В том числе – диверсифицировав и дополнив продуктовую и сервисную линейку. Подобная гибкость важна и для аутсорсера, и для консалтера, а для «Северсталь – ЦЕС» как провайдера, равно сильного в обоих этих направлениях, буквально бесценна.

Кроме того, мы вышли на новые рынки в странах СНГ, реализовали в нашем ОЦО стратегически важный цифровой проект по построению контрольной среды и инцидент-менеджмента, а значит, стали ещё более конкурентоспособны. Понимание того, что это не предел, очень ценно в условиях меняющегося мира. А осознание того, что эта уверенность транслируется как минимум на 1200+ наших сотрудников, а также 120+ тыс. сотрудников наших клиентов (и членов их семей!), невероятно мотивирует и заряжает.

Мы понимаем, что вызовы, связанные с определёнными сложностями на рынке труда, быстро изменяющейся средой – как внутри нашей компании, так и у клиентов – никуда не исчезнут. Но мы к ним, повторюсь, готовились, искали и находили конструктивные инструменты для их отработки. Поэтому считаем, что имеем достаточно возможностей, опыта и компетенций, чтобы справляться с ними и дальше.

Основными приоритетными направлениями развития ОЦО «Северсталь – Центр Единого Сервиса» мы видим:

1. Работу с клиентами – ещё более глубокое понимание их специфики, отраслевой и корпоративной, детализация их потребностей и поиск заточенных конкретно под их бизнес и задачи решений.

2. Развитие – в самом широком смысле. Сервисов, цифровых продуктов, клиентов, рынков, команды. Это история и про формирование достаточного экспертного резерва для выполнения сложных и высокопрофессиональных проектов, и про обеспечение ресурсов под эти задачи, и про реализацию стратегических проектов для обеспечения будущего устойчивого роста, и про тактические шаги, основанные на глубокой аналитике.

3. Умная цифровизация – оперативная, чтобы отвечать условиям меняющейся среды; контролируемая и обеспечивающая чёткость исполнения процессов; риск-ориентированная и сбалансированная по соотношению инвестиций в инновации и результатов их внедрений.

Да, год предстоит непростой. Более того, крайне высока вероятность, что простых уже и не будет. Что ж: значит, рассчитываем на очередной, интересный! Будем решать новые задачи, находить нестандартные решения, разрабатывать продукты, которых нет больше ни у кого (или приносящие wow-эффекты по сравнению с другими), работать и рассчитывать на дальнейший перспективный рост. Единственно разумный подход в нынешних реалиях: «Делай, что можешь, с тем, что имеешь, и там, где ты есть».