ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Лариса Заторская, Черкизово-ОЦО

Для нашего ОЦО год был непростым, но сложился успешно – есть результаты, которыми можем гордиться. Черкизово-ОЦО – это команда профессионалов с высоким уровнем экспертизы и адаптивности к изменениям, происходящим в компании.

В уходящем году приоритетным направлением работы была интеграция новых активов группы «Черкизово»: силами ОЦО организованы сервисы для 15 юридических лиц, присоединившихся к компании в конце 2022 года.

В 2023 году все новые предприятия переведены на обслуживание в ОЦО с внедрением стандартных процессов и ИТ-систем группы «Черкизово», организованы офисы в новых географических локациях, для новых активов реализовано получение отчетности в целевые сроки.

Кроме того, проводилась работа по расширению сервисов (в направлениях сопровождения закупок, кадровых сервисов, поддержки ТЦО), улучшению качества и взаимодействия с клиентами. По итогам опросов 2023 года, уровень удовлетворенности качеством сервисов CSI составил 92%.

Совместно с департаментом IT реализуются проекты ЭДО, налоговый мониторинг, реализован перевод RPA на российскую платформу.

В конце года стартовал проект по стратегии развития и расширения ОЦО. К сегодняшнему дню проведена оценка уровня зрелости, эффективности действующего ОЦО, определены гипотезы по улучшениям, периметр функций с потенциалом к передаче.

Традиционно уделяем серьезное внимание обучению и развитию: участвуем в профессиональных конференциях и обучающих мероприятиях, развиваем лидерство, для участников Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» CFO Russia провели экскурсию в Черкизово-ОЦО, организуем референс-визиты и круглые столы по обмену опытом с ОЦО из других компаний.

Ожидания от нового 2024 года самые серьезные. ОЦО выходит на новый уровень развития и должен стать передовым многофункциональным центром обслуживания. Масштабы компании растут: сегодня «Черкизово» – это крупный вертикально интегрированный холдинг, который включает в себя сельскохозяйственные угодья, комбикормовые заводы, маслоэкстракционный завод, птицеводческие предприятия, современные свинокомплексы, заводы по переработке мяса, торговый дом и собственный научно-испытательный центр. Группа насчитывает более 40 тысяч сотрудников, 49 юридических лиц. Мы должны соответствовать бизнесу в части качества и доступности сервисов, скорости, масштабирования и эффективности процессов.

В следующем году нашему ОЦО исполняется 10 лет, а всей компании – 50! Юбилейный год встречаем интересными задачами по росту и развитию – будет принята стратегия развития ОЦО и реализована дорожная карта программы проектов по направлениям улучшений действующих сервисов и миграции новых процессов.

Пользуясь случаем, поздравляю всех коллег с наступающим Новым годом! Желаю энергии и вдохновения, интересных задач, новых свершений! Мира, благополучия и тепла близких, крепкого здоровья и процветания!