Нелли Мещерякова, Центр корпоративных решений: «Каждый год мы предлагаем рынку более зрелые решения и доработки»

Как вы знаете, нашей компании уже более 15 лет. Мы начинали развиваться как внутренний ОЦО крупного металлургического холдинга. В марте 2019 года компания была выделена из состава группы в отдельный бизнес, и мы начали брать на обслуживание компании из других отраслей и расширять линейку услуг. Для нас это стало точкой перехода к модели аутсорсинга. В то же время стало понятно, что накопленные опыт и экспертиза работы с одной крупной компанией – это недостаточное условие для работы с широким спектром клиентов. Нам потребовалось пересмотреть свою бизнес-модель, чтобы сбалансированно учитывать интересы разных клиентов, обеспечивать гибкость для каждого, не теряя при этом эффектов унификации процессов. Сегодня мы можем смело говорить, что нам удалось построить такую инфраструктуру, разработать решения, которые эффективно работают для разных категорий компаний. На базе построенной модели можно расширять перечень клиентов, спектр услуг, развивать и тиражировать свои сервисы и продуктовые решения.

На практике существует несколько инструментов поисков эффектов для клиента. Самый простой и быстрый способ получить первые эффекты – провести арбитраж стоимости функции за счет централизации и прямых затрат на ее обслуживание. Следующий уровень – это уровень выравнивания и повышения эффективности процессов. Аутсорсинговые компании нацелены на постоянное повышение своей эффективности. Изучив особенности работы клиента, применив лучшие практики и свой опыт, аутсорсинг за счет унификации процессов дает клиенту дополнительные коммерческие и качественные эффекты. Кроме того, технологическое развитие аутсорсинговых компаний всегда находится в центре внимания. За счет автоматизации процессов, применения облачных решений, роботизации массовых простых операций, масштабирования решений аутсорсинговые компании имеют возможность достижения непрерывных улучшений для своих клиентов.

Наша модель работы включает все перечисленные элементы, поэтому после перехода к нам на обслуживание клиент может рассчитывать на получение эффектов по разным направлениям.

Сегодня, когда многие компании ищут новые рынки сбыта, новые сферы деятельности, важно быть гибким и мобильным. Мы даем эту гибкость и возможность развивать и масштабировать свою деятельность, не снимая фокус внимания с основного бизнеса.

Я считаю, что партнерство – это всегда взаимовыгодно, в нем обе стороны достигают своих целей, способствуя поступательному развитию друг друга.

Работая с клиентами из разных сфер бизнеса, мы развиваем наши компетенции, наращиваем и укрепляем экспертизу.

Понимая нюансы и особенности работы разных компаний, их цели и задачи, мы можем находить лучшие решения и повышать нашу эффективность, а значит и эффективность клиента.

Важно, что с каждым годом мы имеем возможность предлагать рынку более зрелые решения и доработки за счет синергии и накопленного эффекта масштаба.