Главная » Интервью » Наталия Савинцева, Филиал ОЦО «Ростелеком»: «Бизнес и ОЦО должны работать вместе над проектами, чтобы достичь общих целей»

Наталия Савинцева, Филиал ОЦО «Ростелеком»: «Бизнес и ОЦО должны работать вместе над проектами, чтобы достичь общих целей»

#ОЦО бизнес-партнер, #ОЦО Ростелеком

ПОДРОБНЕЕ ОБ ЭКСПЕРТЕ

24 мая, 2023

Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению Филиала ОЦО «Ростелеком» и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про этапы становления ОЦО бизнес-партнером.

читать все интервью спикера >

Как давно в вашем ОЦО внедрили ЭДО?

Исходящие двусторонние договоры/договорные, входящие протоколы разногласий, документы поставки (УПД, СФ и др.), акцепт по документам, процессы гарантийных обязательств с партнерами, процесс, связанный с командировками (оформление-бронирование-отчетность). А также частично процессы электронного работодателя (расчетные листы, справки, обучения – запросы для сотрудника; явки, отпуска, укомплектованность, подбор и трудоустройство кандидатов, аттестации – для руководителей). И сейчас активно развиваем это направление.

Практически во всех ИС используется простая электронная подпись для подписания/согласования различных документов.

Какие процессы автоматизировали на основе ЭДО?

Как вы оцениваете эффективность от ЭДО и какие дальнейшие планы по его развитию?

Какие главные этапы становления ОЦО бизнес-партнером вы можете выделить?

Понять, кто твой клиент и какие проблемы ты можешь помогать ему решать.
Разработка стандартов качества во взаимодействии с бизнесом.
Обучение сотрудников ОЦО видеть на стороне бизнеса партнеров и понимать общие цели.
Внедрить ритуалы взаимодействия и обмена информацией с бизнесом.
Контроль основных KPI по процессу.
Регулярный сбор обратной связи от клиента и постоянная работа над улучшениями.

С чего стоит начинать этот переход?

С поиска первых амбассадоров, которые будут разделять ценности ОЦО и понимать, как он работает. Не менее важно их желание помогать клиенту и уметь объяснять сложные вещи простым языком.

Как вы считаете, какие главные аспекты должно включать в себя партнерство ОЦО и бизнеса?

Взаимная польза и выгода. Партнерство должно быть выгодным для обеих сторон и приводить к достижению общих целей.

Четкость и прозрачность взаимодействия. Партнерство должно быть основано на четких и прозрачных отношениях, чтобы избежать недоразумений и конфликтов.

Совместная работа над проектами. Бизнес и ОЦО должны работать вместе над проектами, чтобы достичь общих целей.

Постоянное развитие и поиск новых возможностей. Партнерство должно быть динамичным и постоянно развиваться, чтобы находить новые возможности для сотрудничества и достижения общих целей.

Мария Кириченко

справка о компании

Полное название

«МФ ОЦО» ПАО «Ростелеком»

Дата основания

Январь 2013

Города присутствия:

Воронеж
Нижний Новгород
Новосибирск
Ярославль

Функции

HR
IT
Закупки
Логистика
Колл-центр
Финансы
Юридический департамент

Наталия Савинцева, Филиал ОЦО «Ростелеком»: «Бизнес и ОЦО должны работать вместе над проектами, чтобы достичь общих целей»

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ