Тридцать пятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

1. Экскурсия в Пивоваренной компании «Балтика». Участники получат уникальную возможность увидеть изнутри пивоварню XXI века, проникнуть в тонкости производства пенного напитка и оценить современные технологии пивоварения. А также продегустировать знаменитую продукцию завода!

2. Среди спикеров участники и победители «Конкурса Лучший ОЦО России и СНГ», а также лучшие спикеры предыдущих конференций. Вас ждут кейсы: МФЦ Полюс, Tele2, МАГНИТ, ДОМ.РФ Центр сопровождения, Сервисного центра FESCO, Tele2, Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и др.

3. В ходе исследования, мы выделили 7 наиболее актуальных направлений, работа с которыми волнует представителей ОЦО: команда, клиенты, управление рисками, цифровизация и импортозамещение, ЭДО, оптимизация бизнес-процессов. Передовыми решениями именно в этих вопросах будут делиться спикеры!

4. Атмосфера летнего Санкт-Петербурга – помимо деловой программы, участников также ждет приятный досуг на просторах города на Неве. 22 июня участники отправятся на экскурсию в Кронштадт. Это возможность не только посетить исторические места, но и пообщаться с коллегами в неформальной обстановке.

• Руководители ОЦО
• Руководители бизнес-функций
• Руководители финансовых департаментов
• HR-директора
• Главные бухгалтера
• Линейные сотрудники

• Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация
• Борьба за таланты: как повысить HR-привлекательность для ценных кадров в период оттока специалистов из страны
• Как ОЦО стать бизнес-партнером: как сформировать новую систему взаимодействия и основные этапы реализации проекта
• Эффективные инструменты для получения моментальной обратной связи от клиентов
• Организация системы по управлению рисками в ОЦО: как своевременно определять и минимизировать риски в постоянно меняющихся условиях
• Применение дашбордов для снижения рисков и принятия грамотных управленческих решений
• Как провести аудит бизнес-процессов перед переходом на отечественные ИТ-решения
• Производство собственных ИТ-решений: оправдает ли полученный результат затраты
• Выход ОЦО на внешний рынок: как оценить целесообразность, разработать стратегию и просчитать ключевые этапы реализации
• Бизнес-анализ в ОЦО: как выявить основные потребности и выработать стратегию компании
• Как с помощью Process Mining провести детальный анализ, выявить «узкие» места и улучшить бизнес-процессы