Главная
Директор по цифровым технологиям «Трубной Металлургической Компании» Дмитрий Якоб поделился опытом создания единой сервисной ИТ-модели для всех предприятий ТМК. Эксперт рассказал, что трансформация ИТ-функции компании началась в 2021 году. У проекта было несколько целей:
- повышение эффективности обслуживания внутренних пользователей;
- объединение разрозненных ИТ-служб;
- унификация технических подходов и процессов;
- оптимизация структуры сервисов;
- повышение прозрачности предоставления услуг;
- повышение удовлетворенности бизнес-заказчиков, в том числе на фоне расширения контура компании.
Дмитрий отметил, что все цели были достигнуты. Например, «сегодня команда из тысячи ИТ-специалистов обслуживает 60 000 внутренних клиентов-сотрудников компании», – цитирует директора по цифровым технологиям официальный сайт Корпоративного университета ТМК. Кроме того, он сообщил, что служба поддержки ТМК ежемесячно обрабатывает более 40 000 обращений корпоративных пользователей, при этом каталог услуг расширился до 900 сервисов.
Ранее мы писали, как ТМК увеличила аудиторию корпоративной соцсети Mobi2U в 2 раза.
Узнать о роли ОЦО в цифровизации компании вы сможете на XXXVIII конференции «Общие центры обслуживания – саммит руководителей», которая пройдет 21-22 марта в Москве.
В ожидании мероприятия вы можете ознакомиться с докладами спикеров предыдущих конференций, которые находятся в разделе «Обучение». Там представлен опыт «Балтики», «Гринфина», «Ленты», «ГПМ Партнера», «Гринатома» и других крупных ОЦО.
