В «Северсталь-ЦЕС» уверены, что «лучшие друзья автоматизации – это ошибки». Их выявление и разбор позволяет оптимизировать процессы и предотвратить убытки, иногда многомиллионные, и имиджевые потери.

 

По этой причине нашедших ошибку не наказывают, а поощряют. В том числе за её обнаружение у себя, коллег или подразделения, которое находится у сотрудника на аудите, можно получить премию. 

«В “Северсталь-ЦЕС” есть целый комитет по качеству: собирается, докладывает, что “за прошедший месяц были выявлены такие-то ошибки. Некоторые мы уже и сами полечили, а по таким-то – просим помощи коллег: поддержать технически, поменеджерить изменения, сходить с нами на мозговой штурм!», – рассказал ОЦО в своём официальном Телеграм-канале. 

Раннее мы писали о том, как «Северсталь-ЦЕС» готовится к автоматизации, и как ИИ улучшил работу этого ОЦО. 

Также «Северсталь-ЦЕС» поделится своим опытом на Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Среди спикеров этой конференции представители «Норникель Спутника», ЦЕС «Аскона Лайф Групп», «Гринфина», Центра обслуживания бизнеса «Камаза», Сервисного центра FESCO, «ГПМ Партнер», «Черкизово-ОЦО», «Гринатома» и других успешных ОЦО. 

Доклады спикеров предыдущих конференций можно найти в разделе «Обучение». 

Статьи и интервью с представителями «Северсталь-ЦЕС» 

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»:

Как ОЦО мотивировать бизнес исключить лишние задачи?

Импортозамещение инструментов цифровизации в «Северсталь-ЦЕС»

Меняйся или тебя заменят

«В прошлом году мы прилично выросли в объемах, при этом примерно на 20% сократив нашу численность»

Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь-ЦЕС»: 

Мы следуем своей философии сервиса и качества

«Мысли коллег наталкивают на действия и подсказывают решения»

Ольга Крылова, руководитель управления «Казначейство» «Северсталь-ЦЕС»: 

Мы сократили сроки формирования отчетности по операционной ликвидности с 3-3,5 часов до 20-30 минут