«Северсталь-ЦЕС» в своём официальном Телеграм-канале рассказал, как грамотно, безопасно и с выгодой для бизнеса подготовиться к автоматизации. Компания рекомендует сделать для этого пять шагов: 

1. Назначение ответственного, который будет отвечать за результат, организацию команды, её обеспечение необходимой экспертизой и контролировать сроки. 

2. Детальное изучение процессов в каждой бизнес-функции для понимания целевой схемы работы, рисков и способов контроля реализации процесса, которые подойдут для конкретного участка. 

3. Просчет и планирование эффектов. Этот шаг необходим для понимания, к каким показателям стремится бизнес и ради чего вообще проводится автоматизация. Он «позволит обезопасить компанию от такого малополезного явления, как "разработка ради разработки"», – пояснили эксперты. 

4. Формирование команды экспертов. В неё должны войти сотрудники, отлично знающие процесс, который бизнес собирается автоматизировать. Они лучше всех смогут составить бизнес-требования к разработке. Также в команду нужно включить внутренних экспертов по методологии сопровождения данного процесса. Они будут оценивать доработку с точки зрения рисков, контролей и соблюдения стандартов. И, конечно, необходим автоматизатор, который будет оценивать саму потенциальную возможность автоматизации и предлагать решения, как это сделать. 

Кроме того, если проект затрагивает внешние источники данных (например, входящую электронную почту от клиентов или поставщиков), то до реализации его должен оценить сотрудник информационной безопасности. 

5. Проведение промежуточной оценки по ходу реализации проекта, потому что в процессе могут поменяться очень важные пункты, например, оценка будущих эффектов или инструменты автоматизации. 

Больше о нюансах автоматизации ОЦО и бизнеса, в котором есть ОЦО, расскажут спикеры Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая пройдет 8-10 ноября в Москве. Там своим опытом поделятся представители «Норникель Спутника», «Почты России», Центра обслуживания бизнеса «Камаза», «ГПМ Партнер», «Черкизово-ОЦО», «ДОМ.РФ Центр сопровождения», ЦЕС «Аскона Лайф Групп» и других успешных ОЦО.

В ожидании мероприятия вы можете ознакомиться с докладами спикеров предыдущих конференций. Сделать это можно в разделе «Обучение».

Статьи и интервью с представителями «Северсталь-ЦЕС» 

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: Как ОЦО мотивировать бизнес исключить лишние задачи?

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: Импортозамещение инструментов цифровизации в «Северсталь-ЦЕС»

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: Меняйся или тебя заменят

Ольга Крылова, руководитель управления «Казначейство» «Северсталь-ЦЕС»: Мы сократили сроки формирования отчетности по операционной ликвидности с 3-3,5 часов до 20-30 минут

Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь-ЦЕС»: Мы следуем своей философии сервиса и качества

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: «В прошлом году мы прилично выросли в объемах, при этом примерно на 20% сократив нашу численность»

Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь-ЦЕС»: «Мысли коллег наталкивают на действия и подсказывают решения»