Ректор Корпоративного университета «Норникеля» Роман Чураевский рассказал «Цифровому Норникелю» о том, как искусственный интеллект помогает его компании обучать и развивать сотрудников. 

Эксперт объяснил, что главная задача современного обучения – быть своевременным. То есть работник должен получать совет, рекомендацию, четкую инструкцию, навык или просто поддержку в тот момент, когда ему это необходимо. Современные технологии позволяют решить данную задачу. 

Роман рассказал о 4 главных ролях ИИ в этом процессе: 

1. Тренажер для отработки навыков 

«Сотрудник тренирует определенный микронавык при помощи нейросети и получает моментальную персональную обратную связь на свои действия». При этом система не скупится на похвалу, замечает все ошибки, даёт неограниченное количество тренировок и обратную связь на каждую попытку. 

2. Отличный наставник менеджера 

Нейросеть даёт качественные ответы на менеджерские вопросы сотрудника «в любое время дня и ночи». Текст генерируется на основе корпоративных материалов, которые «Норникель» использует в качестве теоретической базы. 

3. Мотиватор обучения 

ИИ вовлекает сотрудников в процесс, используя интерактивные микроформаты. «Технология чат-бота позволяет регулярно взаимодействовать с участником в привычном корпоративном канале коммуникации, обучая микродозами и формируя у сотрудника новые полезные привычки в процессе работы», – пояснил эксперт. 

4. Источник информации руководителя 

Нейросеть вовлекает руководителя учащегося в процесс обучения, предоставляя ему регулярную информационную и содержательную поддержку. 

Узнать больше об эффективных методах корпоративного обучения вы сможете на Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развития», которая пройдет в г. Иваново 27-29 сентября. Там своим опытом поделятся представители «Гринатома», Tele2, X5 GROUP, «Ростелекома», «Русгидро», «Страхового дома ВСК», «Черкизово» и других крупных ОЦО. 

Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте принять участие на наиболее выгодных условиях!