Наталья Корзон, Tele2: «С появлением экосистемы СВК мы исключили риски невыполнения внутренних контролей»

Нам ценно получить высокую оценку нашего проекта от профессионального сообщества. Благодаря конкурсу мы видим, как работа нашей команды и представленный проект соотносятся с достижениями других ОЦО. Победа в конкурсе позволяет нам понять, что мы движемся в правильном направлении и находимся в тренде, работая над повышением качества наших сервисов.

Цифровая экосистема СВК – это платформа для мониторинга и управления внутренними контролями ОЦО. Проект, который позволил нам оцифровать данные по результатам выполнения внутренних контролей. С появлением экосистемы СВК мы исключили риски невыполнения внутренних контролей в самой системе и исключили риск неисправления отклонений.

Ключевые результаты – это открытость и прозрачность контрольной среды ОЦО. Мы отслеживаем все контроли, которые заведены в системе. В режиме онлайн видим, как процедуры контроля соотносятся с их результатами выполнения, с какой периодичностью, с каким качеством выполняются. В режиме реального времени наблюдаем за исполнением контроля. Любой из сотрудников центра может посмотреть на результат контроля, ознакомиться с ошибками, которые влияют на его участок учета или на сбор отчетности.

Экосистема СВК модульная. В одном из модулей осуществляется планирование контролей, что позволяет видеть нагрузку по контролям и отслеживать пиковые моменты. При этом график планирования контролей достаточно гибкий, что дает возможность управлять процессом выполнения контролей наиболее эффективно.

Наличие модуля отчетности экосистемы СВК позволило сократить время на сбор отчетности по СВК в рамках налогового мониторинга. Кроме отчетов для ФНС в налоговом мониторинге есть отчеты об истории изменений атрибутов в разных модулях: кто и когда заходил и какие именно параметры менял. Появились сводные отчеты об отклонениях, нарушениях, выявленные в рамках контролей в разрезе всех аналитик для последующей оценки эффективности контрольных процедур.

Мы достигли высоких результатов благодаря слаженной работе всего ОЦО и проектной команды. Это и профессионализм, и высокая экспертиза, и желание сотрудников развиваться и развивать СВК на уровне всего ОЦО. Проект интересный и уникальный, поддерживался кросс-функциональной группой. Было очень интересно наблюдать за мышлением команды. Участники понимали, как проект поможет стать на ступень выше в развитии клиентоцентричного сервиса нашего ОЦО.

В общем-то, никаких новых инструментов мы не использовали. Была очень грамотная проработка документации проекта, распределение ролей и зон ответственности, а также оценка рисков с возможностью влиять на них и на процессы с дальнейшим планом корректирующих мероприятий. Это позволило нам практически за год сформировать систему СВК.

Экосистему СВК можно масштабировать и адаптировать для широкого круга пользователей. Поскольку система модульная, она гибка в настройке. Есть возможность расширения на бизнес-подразделения компании.

Как и любая учетная система, она требует доработок с учетом потребностей основных пользователей в сторону дружелюбного интерфейса и удобства пользования.

Планируем развивать диагностику внутри самой системы для непрерывного мониторинга операций в экосистеме.

Будем смотреть в сторону развития аналитических отчетов экосистемы с различной детализацией для администрирования процессов СВК и увеличения уровня зрелости контрольной среды ОЦО.