Наталья Дубиничева, Сбербанк
Мы используем Process Mining в более чем 70% проверок внутреннего аудита
Наталья Дубиничева, исполнительный директор Департамента финансов Сбербанка и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia об использовании технологии Process Mining в компании и поделилась результатами ее применения.
Наталья Дубиничева, исполнительный директор Департамента финансов Сбербанка и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia об использовании технологии Process Mining в компании и поделилась результатами ее применения.
Как давно в Сбербанке стали применять технологию Process Mining? Что стало предпосылками?
Process Mining применяется в Сбере с 2018 года. Сейчас в банке есть команда бизнес-аналитиков, RnD (Research and Development – структура, которая ищет, фильтрует и анализирует инициативы в индустрии и внутри компании) и свои инструменты Process Mining.
Главной предпосылкой развития технологии стал непрерывный поиск путей совершенствования процессов и источников повышения финансовой эффективности.
Как данная технология помогает оптимизировать бизнес-процессы в вашей компании?
Технология позволяет воссоздать реальное протекание процесса в виде его интерактивной карты без проблем с репрезентативностью выборок и трудозатрат на гембы (методы прощупывания пользовательского опыта, когда в компании сотрудники пользуются продуктами, которые разрабатывают). А также провести автоматическое картирование процессов и сравнение фактических процессов с эталонными моделями, выявить отклонения от нормативов по набору этапов или по значениям метрик и установить недопустимые действия сотрудников. Помимо этого, можно отследить SLA, проанализировать причины сбоев, выявить лучшие практики среди сотрудников и тиражировать их, настроить регулярный мониторинг выполнения процесса и т.д.
Какими результатами применения Process Mining вы можете поделиться на сегодняшний день?
За время развития технологии в Сбере реализовано более 200 проектов по исследованию процессов.
Более 800 бизнес-пользователей банка регулярно применяют технологию и инструменты Process Mining – это корпоративный и розничный бизнес, работа с проблемными активами, риски, внутренний аудит и многие другие отделы. Более 70% проверок внутреннего аудита делается с применением технологии Process Mining.
В результате оптимизации неэффективностей, выявленных при помощи технологии Process Mining, в среднем мы сокращаем расходы на процесс на 10%.
Задать свои вопросы Наталье и узнать больше об опыте Сбербанка вы сможете на Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая состоится 27-29 сентября 2023 года.
Елизавета Гета
Вам может понравиться
Олеся Кузина, «Магнит»: Использование ЭДО при рассмотрении трудовых споров в суде
Олеся Кузина, руководитель центра правовой поддержки трудовых отношений дирекции по персоналу, «Магнит», рассказала об использовании электронного документооборота при рассмотрении трудовых споров в суде.
Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС: «В прошлом году мы прилично выросли в объемах, при этом примерно на 20% сократив нашу численность»
Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший многофункциональный центр». Кира Лапина – генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и механизмами повышения эффективности.
Елена Егорова, ПАО «Россети Северо-Запад»: «Унификация сократила расходы на обслуживание казначейской функции»
Елена Егорова, начальник управления казначейства ПАО «Россети Северо-Запад» и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом оптимизации казначейской функции в ОЦО.