Мы поддерживаем в актуальном состоянии стратегию развития, принятую на 5 лет (до 2025 года). Мы подводили промежуточные итоги, согласно которым ОЦО достиг всех запланированных показателей. Наша стратегия предусматривает дополнительную централизацию функций, цифровизацию процессов, развитие электронного документооборота, роботизацию и т.д. Кроме того, мы делаем акцент на росте производительности.

Гринатом – это сервисный центр, поэтому также планируем расширять пакет услуг, который предоставляем заказчику.

Еще одна цель – работа с нашими зарубежными площадками. Несмотря на то, что в этом году мы действовали не так активно, в следующем хотим продолжить развивать данное направление и предлагать дочерним компаниям наши услуги.

Целей на 2023 год и последующие несколько лет много, но все они отвечают следующим критериям:

• Обеспечение качественного сервиса, в том числе через полноценную систему онлайн-мониторинга контрольной среды
• Цифровизация, автоматизация и развитие собственных продуктов
• Ценность для наших клиентов, партнеров и сотрудников
• Развитие культуры и команды, которая приносит ценность для клиентов и партнеров. И здесь стоит смотреть через призму новых реалий: глубокое понимание технологий, их поиск, пополнение экспертных знаний

Основная задача 2023 года – создание проектного офиса и развитие проектной деятельности, чтобы в рамках каждого подразделения коллеги могли формулировать и реализовывать значимо важные проекты для нашего ОЦО.

Также глобальная задача HR-отдела – организационные изменения и развитие карьерных маршрутов. Плавно это выведет нас к глобальной оценке профессиональных и личностных компетенций в ряде подразделений.

Мы продолжим активную работу с ВУЗами, запустим новые проекты в формировании бренда работодателя. Также, конечно, мы продолжим делиться своими навыками на площадках ВУЗов, будем выступать в качестве спикеров и нести цифровую культуру.

Мы продолжаем реализовывать проект «0 ручного труда в транзакциях». Цель на 2023 год – достичь 50% цифровизации процессов. Проект реализуется за счет оптимизации процессов и цифровизации.

Фокус 2023 года направлен на клиента: изучение потребностей, проработка обозначенных проблематик, повышение его лояльности. Особое внимание мы будем уделять своему главному активу – сотрудникам ГПМ Партнер. Клиентоцентричность – основной принцип работы, который мы планируем донести до каждого нашего сотрудника. Ключевые задачи для управления – стабилизация, повышение вовлеченности и клиентоориентированности персонала. Планы в настоящее время имеют тенденцию крайне быстро меняться, мы не отказываемся от их формирования, а «держим их в голове» с готовностью принимать их изменения.