Эта книга представляет собой обновленные избранные материалы 10-го семинара по международному снабжению, который проходил в Валь-д'Изере, Франция, в феврале 2016 года. Авторы выбрали из 47 материалов семинара 11 лучших статей. Перечень затронутых тем широк, но в основном они сосредоточены на том, как добиться успеха в управлении ОЦО и передаче функций на аутсорсинг и офшоринг (аутсорсинг, при котором происходит перенос бизнес-процессов из одного региона в другой – прим. ред.). Особое внимание уделяется тому, что ОЦО стали одной из доминирующих моделей поиска поставщиков.

В статьях вы найдете не только теорию, но и практические инструменты решения проблем, с которыми сталкиваются лидеры отрасли, разработчики политики компаний и другие специалисты. Книгу дополняют тематические исследования из организаций, относящихся к различным отраслям экономики таких стран, как Великобритания, Италия, Нидерланды, Канада, Австралия и Дания. 

Сервисный центр дает компании экономию на масштабах за счет создания отдельного подразделения внутри организации. В центры переводят такие функции, как расчет заработной платы, работа с кредиторской задолженностью, обработка командировочных и расходов и т.д. Но как перевести эти функции грамотно и действительно сэкономить? Какие модели ОЦО работают, почему они работают и как оценить деятельность общего центра обслуживания?

Эта книга предоставляет сжатый и емкий обзор основ ОЦО, который вводит руководителей высшего звена в курс дела, чтобы они могли принимать правильные решения. Брайан Бержерон излагает основы появления общих центров обслуживания и управления ими с исторической, экономической, технической позиций. А также рассматривает их работу со стороны клиентов и показывает, как сервисные центры могут повлиять на прибыль корпорации как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективах. Автор дает конкретные рекомендации, которые можно использовать для создания сервисных центров и управления ими, а также приводит множество примеров как рабочих, так и нерабочих моделей ОЦО.

В этой книге автор рассказывает о вызовах бизнес-культуры наряду с человеческими факторами, которые возникают при преобразованиях в процессах компании. Обязательно к прочтению для любого руководителя, менеджера или члена команды, который рассматривает, решил или уже находится в процессе трансформации децентрализованных функций в ОЦО. 

В сегодняшней жесткой бизнес-среде получить конкурентное бизнес-преимущество сложно. От компании требуется сосредотачивать внимание на своей ценности, измеряемой качеством, стоимостью, скоростью и сервисом. Стремясь «прокачать» свою ценность, все большее число компаний обращаются к модели ОЦО. Это тактический прием, с помощью которого корпорации могут эффективно организовывать финансовую (например, проведение транзакций) и другую деятельность, чтобы снижать издержки и предоставлять лучшее обслуживание партнерам по бизнес-подразделениям.

Это всеобъемлющее руководство написано четырьмя авторитетными специалистами: тремя консультантами PricewaterhouseCoopers (международная сеть компаний, предлагающих услуги в области консалтинга и аудита) и руководителем ОЦО Lucent Technologies (американская многонациональная компания по производству телекоммуникационного оборудования). Оно первое в своем роде рассматривает ОЦО с позиции макроэкономических проблем, которые заставляют высшее руководство развивать и внедрять центры, повышающие ценность компании для клиентов и акционеров. 

Сегодня у большинства крупных компаний по всему миру есть концепция общих центров обслуживания. Более половины средних и крупных компаний в настоящее время занимаются каким-либо видом проектной деятельности по переводу функций. Инвестиции в ОЦО всегда исчисляются миллионами. Другими словами, затраты на то, чтобы создать ОЦО правильно (или неправильно), могут быть огромными.

Книга Тома Бангеманна представляет собой краткий план определения, оценки, проектирования, внедрения и совершенствования ОЦО в сфере финансов и бухгалтерского учета. Автор фокусируется на важнейших факторах успеха, проблемах, связанных с персоналом, и обучении читателей на серьезных ошибках других людей. Книга включает в себя множество примеров из реальной жизни, данные бенчмаркинга, показатели производительности и лучшие практики. Раздел, посвященный старту работы ОЦО, основан на проверенной пятиэтапной методологии. Автор подробно объясняет соответствующие шаги и план мероприятий, а также приводит примеры конечных результатов. Для любого генерального директора, управляющего директора, финансового директора и финансовых менеджеров высшего звена эта книга должна стать «обязательным» руководством перед началом работы и отличным ориентиром для оценки эффективности функций ОЦО. 

С какими проблемами в бизнесе вы сталкиваетесь и как, по вашему мнению, ОЦО сможет справиться с такими препятствиями? Как продолжать совершенствовать его? Как понять, что проект по внедрению ОЦО прошел успешно? Как определить, какие общие центры обслуживания являются лидерами своего рынка? Кто является владельцем процесса ОЦО? Умение ответить на эти вопросы сделает вас заслуживающим доверия специалистом в области сервисных центров. Это руководство дает необходимые знания, чтобы свободно ориентироваться в работе ОЦО и быть готовым к решению любой задачи. 

Ваша организация переходит к модели общего центра обслуживания? Если это так, то вы не одиноки. Почему бы не начать с правильных шагов? Эта книга ответит на такие вопросы: «Как определить, какие функции переводить в ОЦО? Какие функции имеют решающее значение для успеха? Какие технологии необходимы для поддержки инициативы по созданию ОЦО? Какую модель возврата средств выбрать? Как измерять производительность?». 

В литературе по менеджменту проблемы совершенствования финансовых ОЦО регулярно игнорируются. Таким образом, книга направлена на достижение двух целей. Во-первых, нужно систематически обсуждать часто возникающие вопросы, связанные с управлением финансовыми центрами, и вырабатывать практические решения. Во-вторых, необходимо разработать картину будущего финансового ОЦО, которая поможет выработать новые подходы для управления им. 

Консультанты из Канады и Бельгии объясняют, как организации объединить функции, которые часто дублируются в дочерних компаниях, операционных или других подразделениях. А также как предлагать услуги более эффективно и по более низкой цене через общий центр обслуживания. Авторы показывают, как оценить жизнеспособность предложенной ими концепции для конкретной организации, и дают рекомендации, как ее спланировать и внедрить.

Книга предоставляет всесторонний обзор теорий и практик в области работы служб местного самоуправления. Она предназначена как для студентов, так и для работающих специалистов.

В целом руководство посвящено концепциям и процессам формирования механизмов сотрудничества на государственной службе. Книга начинается с обзора теорий ОЦО и консолидации (процесс трансформации структуры или состава экономической системы, приводящий к уменьшению числа составных частей, повышению её компактности, эффективности, надёжности или долговечности – прим. ред.) и освещает соответствующие концептуальные основы, практические барьеры и культурные соображения. Далее в книге приводятся практические советы по созданию, внедрению и управлению ОЦО и соглашениями о консолидации. Это пособие дополнено примерами, кейсами, иллюстрациями и обширной библиографией.

Перевод подготовлен на основе статьи Top 10 Shared Services Books.

Мария Харитонова

Узнать больше о лучших практиках ведущих российских центров обслуживания вы сможете на Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая состоится 27-29 сентября в Иваново.